10 tips voor een professionele Facebook pagina

Met ruim 750 miljoen gebruikers waarvan bijna 5 miljoen in Nederland is Facebook een van de belangrijke sociale media sites geworden. Steeds meer bedrijven zijn dan ook actief op Facebook maar niet altijd even succesvol. Hieronder 10 tips die bijdragen aan een professionele presentatie op Facebook.

1. Gebruik een pagina ipv een profiel

Op Facebook geldt: "personen hebben profielen en bedrijven hebben pagina’s". Als je nog geen pagina hebt voor je bedrijf dan kun je er eenvoudig een maken. Gebruik je persoonlijke profiel niet als een bedrijfsprofiel. Lees hier waarom.

2. Maak een landing page

Een Facebook landing page helpt om nieuwe bezoekers van je Facebook pagina te motiveren om fan van je pagina te worden. Fans van je pagina krijgen jouw berichten te zien in hun nieuwsoverzicht waardoor ze op de hoogte blijven van jouw activiteiten (en aanbiedingen ;-).

3. Gebruik duidelijke foto’s

Zorg voor een heldere en scherpe afbeelding van je bedrijfslogo en foto’s. Controleer ook of de foto goed wordt weergegeven als de veel kleine ‘thumbnail’ in berichten. Met de tool http://mypictr.com kun je eenvoudig de juiste afbeelding knippen uit een bestaande foto.

4. Wees niet bang voor commentaar

Bezoekers laten commentaar achter omdat ze op de een of andere manier een band hebben met je bedrijf of merk. Wees niet bang voor negatief commentaar, zie het als een kans om het om te buigen naar iets positiefs. In het artikel How to Deal With Negative Nancy's Comments in Social Media staan 6 tips over het omgaan met negatieve reacties in social media.

5. Praat niet over jezelf

Op een tegeltje in het toilet bij mijn schoonouders las ik “praat hier niet over jezelf, dat doen wij wel als je weg bent”. Dit geldt min of meer ook voor Facebook. Fans zitten er niet op te wachten om van jou te horen hoe goed je wel niet bent. Ze horen liever bruikbare dingen over je product of dienst.

6. Post met mate

Facebook is een ander medium dan Twitter en de frequentie van het aantal berichten is daarom ook anders. Beperk het aantal berichten op Facebook tot één of enkele per dag of zelfs enkele per week. Reageer echter wel op meldingen die je bezoekers plaatsen op je prikbord. Jouw eigen meldingen komen namelijk in het nieuwsoverzicht van je fans en die moet je niet gaan irriteren. Reacties op meldingen komen niet in het nieuwsoverzicht van je fans.

7. Beperk het aantal tabs

Er zijn veel toepassingen beschikbaar op Facebook en het is erg verleidelijk om er dan ook veel toe te passen op je pagina. Maar pas goed op dat je bezoekers niet afgeleid worden van je boodschap en door de bomen het bos niet meer zien. Probeer een focus te houden op je hoofdonderwerp.

8. Plaats relevante content

Er is een onuitputtelijke hoeveelheid informatie te vinden op Facebook pagina’s, weblogs, Twitter en websites. Fans van jouw pagina zitten echt niet te wachten op oppervlakkige berichtjes die ze overal al kunnen lezen en daar waarschijnlijk ook tegenkomen. Probeer unieke en interessante informatie te plaatsen waar je fans wel op zitten te wachten. Daarom zijn ze immers fan geworden.

9. Gebruik een korte en krachtige Facebook url

Gebruik een Facebook adres die kort en krachtig is. Standaard krijgt je pagina een lange naam met veel nietszeggende codes die maar moeilijk te onthouden is. Als je eenmaal 25 fans hebt verzameld kun je je eigen Facebook adres kiezen, zoas bijvoorbeeld http://www.facebook.com/Starsale. Dit adres kun je gebruiken in je communicatie zoals advertenties en e-mail handtekeningen. Bedenk ook dat Google deze url’s indexeert.

10. Reageer op reacties en vragen

Reageer op reacties en vragen van je bezoekers. Niet een keer per week maar zo snel mogelijk. Bedank voor een compliment, beantwoord een vraag zo goed mogelijk en ga zorgvuldig om met kritiek (maar negeer het niet!).

Wie meer wil weten over de ontwikkeling van een professionele Facebook pagina verwijs ik naar de social media specialisten van Starsale.

Mond tot mond reclame via locatie diensten.

De beste reclame is mond tot mond reclame wordt wel eens gezegd. Een tevreden klant die een vriend, kennis of familie adviseert om ook zaken met je te doen is een gratis verkoper voor je bedrijf. Social netwerk sites zijn per definitie plaatsen waar over jou bedrijf gecommuniceerd wordt.

Locatie diensten zoals Foursquare, Gowalla en Facebook Places zijn populair geworden door de introductie van smartphones met een ingebouwde gps ontvanger. Een gebruik kan in-checken op een locatie (bijvoorbeeld jouw restaurant of winkel) en deelt op deze manier de actuele locatie met anderen. De melding waar iemand is wordt vaak ook via Twitter en Facebook gemeld zodat het hele netwerk van vrienden en relaties op de hoogte is.

De meest populaire locatiedienst is Foursquare met ruim 10 miljoen gebruikers waarvan naar schatting meer dan 175.000 in Nederland. Iedereen kan een locatie aanmaken in Foursquare maar de werkelijke eigenaar of beheerder kan een locatie claimen.

Gebruikers kunnen in-checken op je locatie om hier vervolgens punten, badges en een status te verdienen. Zo krijgt degene met de meeste check-in's op een bepaalde locatie de status 'mayor' (burgemeester). Dit is de in principe je meest loyale (online) klant en die kun je belonen. Eerste drankje gratis, gratis parkeren of een kleine kadootje.

Maar ook klanten die in-checken kun je belonen door het geven van korting of een incentive. Zij zijn immers je online ambassadeurs. Kijk maar eens naar de Foursquare locatie van restaurant Punto Pasta in Enschede.

Punto Pasta geeft bij elke check-in een gratis kop koffie bij een lunch of diner. Gewoon inchecken en met je mobiel naar de kassa lopen. Je ziet ook dat er tips en opmerkingen geplaatst kunnen worden (mond tot mond reclame dus).

Met een paar eenvoudige stappen kun je meer halen uit Foursquare:

1. Controleer of je locatie al is aangemaakt.
2. Claim deze locatie met de link "Do you manage this venue? Claim here." of maak de locatie aan.
3. Als je de locatie hebt geclaimd ontvang je na enige tijd post van Foursquare (met een deursticker).
4. Je kunt nu aanbiedingen maken voor bezoekers en voor de mayor. Ook krijg je inzicht in statistieken over het aantal check-in's.

Als je meer wilt weten over de professionele toepassing van Foursquare, Facebook of andere sociale media neem dan contact op met de specialisten van Starsale in Enschede en Zwolle. Ook geven zij elke maand een social media workshop.

9 manieren waarop mensen reageren op sociale content

Met sociale netwerken als Facebook, Twitter en weblogs kan er snel en eenvoudig online gepubliceerd worden. Mensen hebben wel 50.000 gedachten per dag, er is dus genoeg stof voor publicaties.

Maar niet alle gedachten en ideeen zijn geschikt voor publicatie. Alleen maar berichten twitteren en bloggen zonder doel of inhoud zal mensen niet uitnodigen om je te volgen en om je serieus te nemen.

Ondernemer en auteur Rajesh Setty definieert 9 manieren waarop mensen reageren op content op social media en websites:

1. Spam - Als je bericht niets zinnigs of bruikbaars bevat voor de ontvanger zal deze het als spam zien. Deze berichten zijn de snelste manier om je geloofwaardigheid te verliezen.
2. Overslaan - De lezer trekt de conclusie dat er niet echt iets te winnen of te verliezen valt door het lezen van het bericht. In dit geval ben je nog niet afgeschreven maar als je content blijft maken dat overgeslagen kan worden heb je grote kans dat de lezer afhaakt.
3. Scan - De lezer verwacht dat er een paar interessante dingen in staan en probeert die meteen te vinden en slaat de rest over.
4. Stop - De lezer wordt geraakt door de inhoud en stopt met nadenken over het artikel, de relevantie ervan en wat het betekend voor hem of haar persoonlijk of zakelijk.
5. Bewaren - De content is zo goed dat de lezer het bewaart en er meerdere keren terug komt. 
6. Waarde - Het artikel brengt verandering. De lezer wordt dermate positief beinvloed dat het een verandering teweeg brengt. De content veranderd de de lezer en voegt iets voor hem of haar toe.
7. Doorsturen - De content is niet alleen bruikbaar voor de lezer maar ook voor anderen in haar of zijn netwerk en deze stuurt het artikel of de bijbehorende link naar hen door.
8. Verspreiden - De lezer vind het artikel zo interessant dat deze het verspreid aan iedereen via een weblog, Twitter, Facebook en andere sociale netwerken.
9. Volgen - Dit is de ultieme uiting van betrokkenheid en een duidelijk signaal van vertrouwen dat je doorgaat met het aanbieden van meer interessante content. Als de lezer meer content van jou wil hebben zal ze zich abonneren op je weblog, je volgen op Twitter of fan worden van je Facebook pagina.

Om geloofwaardig te zijn en de status volgen te bereiken is het dus belangrijk om :

1. je doelgroep en publiek te kennen en te begrijpen
2. je eigen doelen in beeld te hebben
3. je creativiteit de ruimte te geven
4. feedback van je lezers serieus te nemen en er iets mee doen

Wie meer wil weten over de professionele toepassing van social media verwijs ik naar Starsale B.V.

Wat is een Facebook Landing Page?

Een Facebook Landing Page is eigenlijk precies wat de naam zegt, een bezoeker van je Facebook pagina landt op deze sub-pagina (of 'tab' in Facebook termen). Op de landing page kun je een bezoeker die nog geen fan is van je pagina vragen (en verleiden) om fan te worden door op 'vind ik leuk' te klikken. Als je bezoeker dit gedaan heeft kun je de tab veranderen van een verzoek in een bedankje en eventueel een beloning aanbieding in de vorm van unieke content (een videoclip die alleen op de landing page wordt getoond of een download van een e-book).

Landing pages zijn het middel bij uitstek om bezoekers te converteren naar fans. En met fans kun je blijven communiceren zolang ze zich niet afmelden. En dat zullen ze niet zo gauw doen als je ze niet overlaadt met een stortvloed aan berichten. Dus af en toe een update met relevante en interessant content op je prikbord zorgt ervoor dat je fans blijven.

Kijk maar eens mee naar de landing page van Pepsi Cola.

Je ziet een glas koele cola met een pijltje richting de 'vind ik leuk' knop. De tekst daagt je uit erop te klikken. En je ziet links op de pagina dat al 4,9 miljoen mensen dit gedaan hebben.

Nadat je op 'vind ik leuk' geklikt hebt ziet de pagina er als volgt uit:

De pijl richting 'vind ik leuk' knop is verdwenen want je bent immers fan geworden. Je hebt nu informatie over het Pepsi Refresh Project gekregen, iets dat alleen aan fans te zien krijgen.

Op het prikbord van Pepsi kun je zien dat ze ca. één keer per dag een update plaatsen; niet meer om te voorkomen dat het nieuwsoverzicht van fans te vol wordt en opruiming gaan houden door pagina's te gaan opzeggen met de 'vind ik niet meer leuk' link.

Een landings pagina die mooi vormgegeven is en goed is geimplementeerd zal zeker bijdragen tot meer fans. Als je hulp nodig hebt bij het maken van een professionele landing page neem dan contact op met de social media specialisten van Starsale.