woensdag 7 december 2011

Het aantal volgers op Twitter - size doesn't matter

Ik las een intressant artikel op Sprout Insights met de titel Don’t Worry About Your Twitter Follower Count waarvan ik hier een samenvatting geef. Veel twitteraars (ik kan niet echt wennen aan het woord 'tweeps') en bedrijven zijn gefixeerd op het aantal volgers.

Maar is dit aantal volgers wel zo belangrijk? Veel (on)ervaren tweeps (vooruit dan maar) doen er alles aan om meer en meer volgers te krijgen. Ze volgen elk account dat ze vinden in de hoop dat ze terug gevolgd worden. Ze vallen zelfs voor advertenties als "How To Get 10,000 followers on Twitter in Under 90 Days" zonder dat je daar veel meer voor hoeft te doen dan je credit card gegevens achter te laten.

Maar deze (fictieve) volgers zijn waardeloos als je daar niet zelf je tijd en aandacht ingestoken hebt. Want waarom volg jezelf iemand? Omdat die je iets te bieden heeft, het oude vertouwde principe van WIIFM (what's in it for me?). Als je volgers niets te bieden hebt dan zullen ze ook niets met je bijdragen doen.

Ik volg bijvoorbeeld @fgeerdink en @Turkeyreport om op de hoogte te blijven van actuele ontwikkelingen in Turkije. En ik volg @msijbom omdat hij de burgemeester is van het dorp waarin ik woon en daar regelmatig over bericht. @karinkeur volg ik omdat ze mijn vrouw is en omdat ze interessante informatie geeft over opvoeden, jeugd en gezin.

Aan de andere kant wordt ik gevolgd omdat ik informeer over social media, mobiele toepassingen en online business. En @karinkeur wil natuurlijk weten waar ik zoal uithang.

Er zijn eigenlijk drie categorien mensen die interessant zijn voor je sociale netwerk:
  • Organische contacten
  • Doelgroepen
  • Beïnvloeders

Organische volgers

Dit zijn de mensen die je volgen omdat ze je gewoon interessant, infiormatief, onderhoudend vinden, of omdat ze gewoon een van je vrienden zijn. Met deze groep mensen heb je gewoonlijk een interactie en conversatie. En door die interactie vinden andere mensen uit het netwerk van deze contacten het interessant om je ook te gaan volgen.

Dus door echte conversaties en echte contacten groeit het aantal volgers met mensen die je echt interessant vinden. Kijk zelf maar eens naar het lijstje mensen dat je volgt en die jou volgen. En?

Doelgroepen

Met deze groep leg je contact omdat ze tot je doelgroep behoren. Als je fietsen verkoopt kun je zoeken naar mensen die twitteren over fietsen en die fietsen in hun bio noemen. Ze zullen je terug volgen omdat jouw tweets ook over fietsen gaan. Zo zullen veel mijn volgers geïnteresseerd zijn in #socialmedia #mobile #webshop #Turkey of #cloudcomputing. Dit kun je op verschillende manieren meten, bijvoorbeeld met Klout.com en door het juiste gebruik van Bit.ly.

Deze mensen zijn niet geïnteresseerd in het aantal volgers dat je hebt maar in de onderwerpen waarover je twittert. En vaak is dat wederzijds.

Beïnvloeders

Een derde belangrijke groep om mee te verbinden zijn mensen die je doelgroep beïnvloeden. Dit zijn niet per definitie je vrienden en ook niet je potentiële klanten. Het zijn specialisten op jouw terrein. Fietsen bijvoorbeeld. Of social media. Het kunnen weblogs van tijdschriften of experts van leveranciers zijn, en ook journalisten en specialisten. Ze schrijven over specifieke onderwerpen en worden daardoor gevolgd door een relatief grote groep.

Door het volgen van en interactie hebben met beïnvloeders zul je bij een grote groep opvallen waardoor mensen uit die groep je gaan volgen omdat ze geïnteresseerd zijn wat jij te melden hebt over het thema.

Ook bij social media gaat kwaliteit boven kwantiteit. Probeer niet je aantal volgers op te pompen ten koste van een publiek dat betrokken, interactief en betrokken is.

Bij Starsale kun je elke maand workshops volgen over het gebruik van Twitter en andere sociale netwerken.

zaterdag 3 december 2011

5 tools voor optimaal Twitter gebruik

Als je je volgers op Twitter regelmatig wilt voorzien van actuele en relevante informatie kun je verschillende hulpmiddelen gebruiken om te voorkomen dat je de hele dag niets anders aan het doen bent dan Twitteren.

Je kunt als volgt te werk gaan:
  1. bepaal je optimale Twitter momenten (WhentoTweet)
  2. verzamel relevante en actuele informatie (Google Reader)
  3. maak een shortlist met hashtags (Google Insight)
  4. gebruik korte links (bit.ly)
  5. Twitter op het juiste moment (Buffer

1. Bepaal je optimale Twitter momenten


Whentotweet is een tool die je inzicht geeft wanneer je volgers actief zijn op Twitter. Dit is het moment waarop je de meeste kans hebt dat ze jouw berichten lezen. Whentotweet kijkt dus naar de tijdstippen van berichten van jouw volgers en laat de resultaten zien in een grafiek.



Je kunt met de muis over de pieken in de grafiek gaan om de bijbehorende tijdstippen te bepalen. In de bevenstaande grafiek zijn de gevonden tijdstippen:

8:00 - 8:45 - 10:15 - 11:00 - 12:30 - 15:45 - 21:00

Dit zijn dus de opimale tijdstippen om te Twitteren voor @peterlangela.

2. Verzamel relevante en actuele informatie

Veel websites en blogs publiceren zogenaamde RSS feeds. Dit zijn overzichten met de laatste inhoud van de site. Vaak wordt naast de tijd en datum ook de titel en een inleiding meegestuurd. Deze RSS feeds kun je gebruiken om snel de inhoud van een site of blog te volgen en te bepalen of er interessante artikelen bij zitten.

Google Reader is een gratis tool waarmee je een aantal rss feeds snel en makkelijk kunt volgen. Door feeds toe te voegen van blogs en website die gaan over de thema's die jou en je volgers interesseren krijg je actuele verzameling van nieuws en artikelen.

Door te klikken op een artikel wordt deze geopend in een nieuw venster waar je het artikel kunt lezen en eventueel kunt tweeten. Door de artikelen te lezen verhoog je ook nog eens je kennisniveau.

3. Maak een shortlist met hashtags


Hashtags (#) zijn bedoeld om je berichten te koppelen aan een onderwerp. Hierdoor is het makkelijk om een onderwerp te volgen op Twitter. Een woord in een tweet waarvoor een # staat (zonder spatie, gebruik geen comma, punten of andere leestekens) worden aanklikbaar en verwijzen naar andere berichten waarin dezelfde hashtag staat.

Het is dus raadzaam om in elk bericht een paar hashtags op te nemen. Overdaad schaad ook hier, zorg ervoor dat het bericht leesbaar blijft. Als vuistregel hanteer ik 2 tot 3 hashtags per bericht als maximum maar vaste regels zijn er natuurlijk niet. 
Omdat mijnberichten gaan over social media, webshop, mobiele toepassingen en cloudcomputing staan op mijn shortlist de tags:

#socialmedia #mobile #webshop #cloudcomputing

Je kunt de site Google Insight gebruiken om te controleren of jouw hashtags ook in Google gebruikt worden en om nieuwe keywords te ontdekken.

Het is ook handig om locaties aan je shortlist toe te voegen. Veel mensen en sites zoeken naar Twitter berichten over of uit een bepaalde plaats. Ik Twitter over het algemeen vanuit en over de plaatsen  Enschede, Antalya and Losser. En ook over Twente. Daarnaast onderneem ik inTurkije. Mijn shortlist voor hashtags vul ik dus aan met:

#Turkey #Losser #Enschede #Twente #Antalya

Onthoud dat de hashtag een onderdeel is van je spaarzame 140 tekens die een bericht mag bevatten. De hashtag hoeft niet per se aan het eind van het bericht te staan maar mag ook gewoon in de tekst voorkomen.

En ook gebruik ik de namen van bedrijven of merken die de informatie aanbieden of waarover de tweet gaat, in mijn geval:

#Starsale #HotelLaraBeach #LimakArcadia

voorbeeld
Van het artikel http://www.nu.nl/internet/2664347/facebookers-kunnen-weer-kiezen-meest-recente-updates.html gebruik ik de titel in het bericht. Daarna komt de (verkorte) url. Ik twitter namens Starsale en het onderwerp is social media. Een locatie is hierbij niet relevant en laat ik dus achterwege.

Het bericht wordt dus:

Facebookers kunnen weer kiezen voor meest recente updates   

4. Gebruik korte links

Bitly is een hulpmiddel om een lang webadres (url) in te korten, te delen en het gebruik te meten.
De volgende link kun je bijvoorbeeld inkorten:

https://www.facebook.com/peterlangela?sk=app_128953167177144

en dan is dit het resultaat:

http://on.fb.me/v3WNUn
Het is veel handiger om deze korte link te delen in een email of Twitterbericht. Het is duidelijk leesbaar en de link neem minder tekens in van bijvoorbeeld een Twitter bericht.

Om te zien hoe vaak er op de link geklikt is kun je er eenvoudig een "+" achter plaatsen:

http://on.fb.me/v3WNUn+

Bit.ly biedt een aantal mogelijkheden om een link te verkorten. Je kunt het formulier gebruiken op http://bit.ly. Ook kun je een bookmark plaatsen in je browser of een extensie installeren. Daarnaast bieden veel tools een koppeling met bit.ly waarbij links automatisch worden verkort.

De links die op welke wijze dan ook vanuit je bit.ly account worden verkort worden opge nomen in jouw statistieken zodat je kunt analyseren op welke links geklikt wordt. Hiermee kun je achterhalen welke informatie interessant is voor je volgers en wanneer ze er op klikken.

5. Twitter op het juiste moment

Buffer is een tool waarmee je eenvoudig berichten voor Twitter en Facebook kunt programmeren voor publicatie op een later tijdstip. Je kunt berichten maken op een moment dat je zelf kiest. Via een vooraf ingesteld tijdschema worden de Twitter berichten (en ook Facebook) geplaatst. Hiermee bereik je dat je een spreiding aanbrengt in je Twitter communicatie waarbij je de optimale momenten gebruikt uit stap 1.

Je begint door een gratis account te maken op http://www.bufferapp.com.

De volgende stap is het maken van een tijdschema. gebruik hiervoor de resultaten van Whentotweet uit stap 1. Je kunt ook bepalen op welke dagen je wilt Twitteren/

Met de betaalde versie van Buffer kun je meerdere Twitter accounts onderhouden en meerdere mensen toegang bieden tot dezelfde buffer.


Je kunt ook je bit.ly account koppelen zodat lange url's automatisch worden verkort. De installatie van de browser extensie maakt je leven nog eenvoudiger. Hiermee kun je een webpagina of weblog direct aan je buffer toevoegen. Je vindt de extensie via het menu "Goodies".

En nu aan de slag

Als je alle tools geconfigureerd en bekeken hebt kun je aan de slag. Ik stel de volgende worlflow voor.

  • Ga naar Google Reader en zoek naar interessante en relevante artikelen
  • Lees het artikel zodat je weet wat je tweet. Je spijkert tevens aan je kennis bij.
  • Open ca. 10 artikelen in aparte browser vensters
  • Optineel: zorg ervoor dat je url opgeschoont is, verwijder informatie die gebruikt wordt voor het traceren van de url. Als je dit niet begrijpt sla het dan gewoon over.
  • Je kunt nu op de Buffer extensie in je browser klikken. Optioneel kun  je vooraf een stukje tekst selecteren dat getwittert moet worden.
  • Lees de tekst goed door en pas deze naar eigen inzicht aan. Voeg vervolgens een of twee relevante hashtags toe. 
  • Voeg de tweet toe aan Buffer. Op dit moment ondersteund Buffer 10 berichten voor de gratis versie.
  • Sinds kort ondersteund Buffer ook Facebook. Ik adviseer om de communicatie op een Facebook pagina te beperken tot ca. 1 bericht per dag. Op Twitter kun je wel 5 tot 10 berichten per dag posten, mits relevant voor je volgers.
  • Kijk regelmatig naar je bit.ly statistieken om er achter te komen welke informatie populair is en welke juist niet.
  • Vergeet niet regelmatig persoonlijke tweets met je smartphone te plaatsen, bij voorkeur met een foto. Hierdoor voeg je ook een persoonlijk en social element aan je Twitter communicatie toe.                       
  • Succes!
Als je meer wilt weten over de professionele en optimale toepassing van social media verwijs ik je naar de specialisten van Starsale.

dinsdag 11 oktober 2011

De nieuwe trend voor webshops is social shopping.

In een vorige post vroeg ik me af of Facebook de website gaat vervangen. In deze post vraag ik me af of Facebook de webshop gaat vervangen. Om maar meteen met de deur in huis te vallen: ik denk het niet.

Maar wat ik wel denk is dat Facebook en andere sociale netwerken een grote invloed hebben en krijgen op het gedrag van de online shoppende klant. Facebook heeft een stevige positie in Nederland en het aantal leden neemt gestaag toe. Het is dus logisch dat webshops zich gaan richten op de enorme potentie die Facebook biedt.

Social Outlet


In de webshop worden niet alleen de producten gepresenteerd aan bezoekers. Ook de backoffice voor het afhandelen van bestellingen, betalingen en retouren zijn onderdeel van de webshop. Webshop eigenaren zitten er dus niet op te wachten om een kopie van hun webshop op Facebook te plaatsen.

Wat ze willen is de doelgroep bereiken en dat kan door een filiaal te openen op Facebook waarbij producten uit de webshop worden gepresenteerd.

Als voorbeeld de webshop Plushop.nl:


In deze shop worden paraplu's in alle soorten en maten aangeboden. Via de tool Social Outlet van Starsale wordt een selectie van het assortiment aangeboden op Facebook.


De bezoeker van de Facebook pagina van Plushop ziet de aangeboden producten binnen Facebook en kan hier ook een mening over geven met de Like knop zodat vrienden van de gebruiker over het product geïnformeerd worden. Ook kan er doorgeklikt worden om meer informatie te zien. En natuurlijk is er de bestel button om meteen te bestellen.


Als op de bestel button wordt geklikt komt de klant op de juiste plek ik de webshop terecht. Hier wordt de bestelling en de betaling afgerond en de order zit netjes in de backoffice van de webshop.

5 tips voor een Facebook shop

  1. Bied een selectie van je assortiment aan. Honderden producten aanbieden op één Facebook pagina is te onoverzichtelijk. Beter is dan om meerdere (thema) pagina's te maken. 
  2. Biedt producten exclusief op Facebook aan. 
  3. Social media en social shopping gaat niet alleen over verkopen maar ook over informeren. Geef ook achtergrond informatie en tips over gebruik. 
  4. Promoot je Facebook outlet op Twitter, je weblog en via Facebook advertenties. 
  5. Wacht niet af tot anderen succesvol zijn maar ga aan de slag en doe ervaring op. 
Wie meer wil weten over de implementatie van een shop op Facebook verwijs ik naar de social media specialisten van Starsale in Enschede.

donderdag 6 oktober 2011

Plaats video op je website, blog en Facebook pagina.

Het bekijken en delen van video en filmpjes is een van de meest populaire activiteiten op het internet en op sociale media. Op Facebook is video de meest populaire vorm van content. Op YouTube worden meer dan 3 miljard videoclips per dag bekeken. Het is dus een logische stap voor bedrijven om video toe te passen in hun social media strategie.

De productie van video door professionals is niet heel duur. Voor een serie van 10 videoclips op één locatie wordt bijvoorbeeld €2.500 euro in rekening gebracht. Deze videoclips worden in het YouTube kanaal van de organisatie gepubliceerd. Daarnaast kunnen de video's ook op Facebook en Vimeo geplaatst worden. Vanuit YouTube en Vimeo kunnen de filmpjes eenvoudig op de website en het weblog geplaatst worden.

Videoclips zijn eenvoudig te hergebruiken en ze hebben een hoge attentiewaarde. Met een video kan gevoel, emotie en visueel effect veel beter en creatiever worden overgebracht dan in tekst op een website of blog.


Wie meer wil weten over de productie en toepassing van videoclips voor sociale media verwijs ik naar de website van Starsale B.V. uit Enschede.

woensdag 28 september 2011

Facebook Timeline - wat is het en wat kun je ermee?

Facebook introduceert vanaf 29 september de nieuwe tijdlijn. Het is een geheel vernieuwde presentatie van je Facebook profiel met drie belangrijke onderdelen:
  1. Cover
  2. Stories
  3. Apps

Cover


De cover staat bovenaan de pagina met een prominente foto die je zelf kiest. Het is het eerste dat bezoekers van je tijdlijn zullen zien.

Stories


Hier kun je de meest opvallende, interessante en spraakmakende berichten en foto's plaatsen waarmee je eigenlijk 'jouw' verhaal verteld.

Apps


Dit is een verzameling sociale toepassingen waarmee je filmpjes die je leuk vindt kunt plaatsen. Maar ook foto's, boeken, locaties, resultaten van je hardloopsessies en nog veel meer.

Op deze pagina krijg je een beter beeld van de nieuwe Facebook Timeline. En op het weblog Inside Facebook  staat ook een uitgebreid artikel.

donderdag 15 september 2011

Wat is eigenlijk de Facebook Edgerank?

Facebook gebruikt de term Edge voor alle content op Facebook. Een status update is een Edge, een 'Like' of 'Vind-ik-leuk' is een Edge en een foto of een video is ook een Edge. De wijziging van je profielfoto, je woonplaats, je burgerlijke staat en je beroep is ook een Edge. Alle content en elke interactie op Facebook wordt dus een Edge genoemd.

Het nieuwsoverzicht is de centrale en meest belangrijke toepassing op Facebook. Hier zie je de updates van je vienden, de pagina's waarvan je fan bent, de reacties die anderen plaatsen op jouw updates. Hoe meer vrienden je hebt en van hoe meer pagina's je fan bent zorgen dus voor een enorme hoeveelheid informatie in je nieuwsoverzicht. Om te voorkomen dat je door de bomen het bos niet meer ziet kun je kiezen voor 'Belangrijkste nieuws' dat volgens Facebook wordt gebruikt door bijna 95% van de bijna 750 miljoen Facebook gebruikers.

De Facebook EdgeRank


Facebook stelt het Belangrijkste nieuws overzicht samen op basis de zgn. EdgeRank. Dit systeem is gebaseerd op een formule waarmee bepaald wordt welke informatie (Edges) interessant en relevant is voor een gebruiker. De EdgeRank bepaald dus wat en in welke volgorde informatie in je Belangrijkste nieuwsoverzicht verschijnt.

De nieuwsoverzicht is dus niet echt een stroom van al het nieuws in je netwerk maar een selectie van Edges die bepaald wordt door de EdgeRank van Facebook.

De EdgeRank formule is gebaseerd op drie factoren: Betrokkenheid (Affinity), Gewicht (Edge weight) en Actualiteit (Recency). Als je inzicht hebt hoe de EdgeRank werk kun je je Facebook activiteiten hierop afstemmen waardoor je vaker en beter terechtkomt in de nieuwsoverzicht van je doelgroep.

Betrokkenheid


De betrokkenheid score geeft aan hoe goed je relatie met iemand is of hoe betrokken je bent. Als je het profiel van een collega, kennis of (ex-vriend) regelmatig bekijkt zul je merken dat er vaker updates van deze persoon in je nieuwsoverzicht verschijnt. Dit gebeurd ook als je reageert op foto's die iemand plaatst.

Belangrijk om te onthouden is dat betrokkenheid eenrichtings verkeer is. Als je dus het profiel bezoekt van een oude collega dan zullen jouw updates nieut opeens in zijn of haar nieuwsoverzicht verschijnen. De updates van je ex-collega verschijnen wel in jouw eigen nieuwsoverzicht.

Gewicht.


Het gewicht (Edge Weight) geeft aan hoe belangrijk een Edge (mogelijk) is. Updates met een hoger gewicht zullen dus eerder en vaker in een nieuwsoverzicht verschijnen. Foto's krijgen een hoger gewicht dan een 'Like' van een bedrijfsprofiel. Er is geen overzicht van hoe belangrijk bepaalde Edges zijn maar bekend is dat er drie soorten content zijn met een hoog gewicht: foto's, video's en links. Hierbij is afwisseling van belang.

Actualiteit


De actualiteit gaat over het tijdsverval van de updates. Ook heeft een nieuwsupdate een hoge score op betrokkenheid en gewicht, als het oud nieuws is zal het waarschijnlijk een lage totale Edgerank krijgen en dus niet verschijnen in de meester nieuwsoverzichten. Informatie op Facebook is net als bij veel andere sociale netwerken tijdelijk van aard. Veel updates zijn relevant op het moment dat ze ingevoerd worden maar verliezen deze relevantie in de loop van de dag en dagen.

Hoe kun je de EdgeRank verhogen?


Nu je de drie elementen van de Facebook EdgeRank weet kun je ze gebruiken om de score van je updates te verbeteren.

  • Betrokkenheid: Ga de interactie aan met je netwerk. Stel vragen, poneer een stelling, reageer op content van anderen. Plaats interessante content (video's) om fans van je Facebook Pagina uit te dagen om te reageren.
  • Gewicht: plaats video's en foto's, deel links naar interessante sites en weblogs
  • Actualiteit: plaats updates op momenten dat je fans actief zijn op Facebook. Hiervoor kun je o.a. de Analytics functie van je Facebook pagina gebruiken.

Door echt interessant te zijn voor je netwerk gaat je EdgeRank vanzelf omhoog. Leg je focus daarop: zorg dat je betrokken, interessant en actueel bent en blijft.

Binnenkort introduceert Facebook een nieuwe Subscribe knop die zal verschijnen op de profiel pagina's. Met deze knop kun je:

- bepalen wat je ziet van anderen in jouw Nieuwsoverzicht
- op de hoogte blijven van mensen (vrienden en niet-vrienden)
- mensen die niet in je vrienden lijst staan toch op de hoogte houden

De subscribeknop zal invloed hebben op de EdgeRank en de waarde ervan. Als de subscribe knop er daadwerkelijk is zal ik er op terugkomen.

Als je meer wilt weten over het inrichten van een professionele Facebook pagina neem dan contact op met de social media specialisten van Starsale in Enschede.

maandag 12 september 2011

De kracht van een zakelijk weblog.

Een weblog is een effectief middel om jezelf of je bedrijf als specialist te profileren op internet en op sociale media. Iedere ondernemer heeft wel zijn 'ding'. Je weet bijvoorbeeld alles van auto's, schilderen, catering, ballonvaren of fotografie. Je kunt je potentiële klanten hier vaak eindeloos over vertellen. En als je die verhalen nu eens opschrijft dan heb je een goed uitgangspunt voor je zakelijke weblog. Met een weblog kun je jezelf en je bedrijf profileren als specialist en autoriteit op een specifiek kennisgebied.

Een weblog is een website waarop je heel makkelijk artikelen kunt plaatsen zonder dat je de kennis van een webmaster of programmeur nodig hebt. Er zijn sites waar je gratis een weblog kunt maken en onderhouden. Zelf gebruik ik bijvoorbeeld Blogger van Google.

De titel

Een artikel (blogpost of post) begint met een titel. Deze titel is belangrijk omdat het de lezer moet aanzetten om de rest van het artikel te lezen. Daarnaast wordt de titel van de post vaak gebruikt als url voor het artikel waardoor de woorden in de titel goed in Google opgenomen worden. Zorg er dus voor dat de titel pakkend is én dat het een aantal relevante zoekwoorden bevat.

De inhoud

De tekst op een weblog is informeel en ongedwongen als je dit vergelijkt met de website. Je kunt veel persoonlijker schrijven en iets uitleggen aan je lezer op je eigen manier. Hierbij kun je gebruik maken van teksten, foto's, video's en grafieken.

Maak de teksten kort maar krachtig. Een vaste regel is hier niet voor maar ik streef er zelf naar dat het artikel op één tot maximaal twee A4-tjes past als ik het zou printen. Als spelling niet je sterkste punt is vraag dan iemand om je artikelen te lezen en te corrigeren.

Het artikel kun je voorzien van een aantal tags waarmee je aangeeft waarover het gaat. In deze post zijn de tags bijvoorbeeld: weblog, blog, blogger, zakelijk, social media, starsale. Deze tags worden gebruikt bij het indexeren door zoekmachines en om artikelen te vinden over een bepaald onderwerp.

Opmaak

Je kunt je weblog opmaken als een website. Ik adviseer meestal om hier terughoudend mee te zijn. Zorg voor een duidelijk leesbaar blog waarbij de inhoud centraal staat. Lezers vinden je via zoekmachines of sociale netwerken en volgen je omdat de onderwerpen ze interesseren. Je hoeft geen toeters en bellen toe te voegen die alleen maar afleiden van de inhoud.

Hergebruik

De artikelen die je geschreven hebt kun je gebruiken als input voor je Twitter berichten en op je Facebook pagina. Een nieuwe artikel kun je aankondigen via Twitter. Maar het zelfde artikel kun je na een maand rustig nog eens onder de aandacht brengen. Steeds opnieuw zolang de inhoud nog steeds relevant is. Voorkom wel dat je te vaak dezelfde informatie naar voren brengt. Op Twitter kun je dit overigens wat vaker doen dan op een social netwerk als Facebook.

Ook op de website van je bedrijf kun je de artikelen publiceren door het hele weblog op te nemen in je website of door via nieuwsberichten een nieuwe post aan te kondigen met een link naar het weblog.

Wie meer wil weten over de professionele toepassing van social media verwijs ik naar de social media specialisten van Starsale.

donderdag 8 september 2011

Netwerken met LinkedIn

LinkedIn is uitgegroeid tot het grootste sociale netwerk voor (aankomende) professionals. Het netwerk heeft meer dan 120 miljoen leden in 200 landen. Volgens opgave van LinkedIn (augustus 2011) zijn er in Nederland meer dan 2 miljoen LinkedIn gebruikers.

Waar Facebook het dominante persoonlijke sociale netwerk is geworden voor B2C en C2C is LinkedIn vooral een B2B netwerk waar deelnemers een permanent visitekaartje en CV beschikbaar stellen.

LinkedIn is niet alleen een verkoop tool maar vooral een netwerk tool waarmee je nieuwe contacten kunt leggen om je netwerk te vergroten. Vooral de relaties van je eigen relaties zijn daarbij interessant.

In mijn LinkIn profiel bijvoorbeeld heb ik (slechts) 354 relaties. Deze relaties hebben samen meer dan 93.600 relaties (tweede graad). En die relaties hebben op hun beurt samen meer dan 6 miljoen relaties (derde graad).

Door op een slimme manier gebruik te maken van LinkedIn heb je dus toegang tot een enorm netwerk. Maar hoe bereik je die groep?

  • Zorg er op de eerste plaats voor dat je eigen profiel op orde is. Geef volledige en relevante informatie en een plaats een duidelijke foto. Het eerste wat een nieuw contact zal doen is namelijk jouw eigen profiel bekijken.
  • Als volgende stap kun je je Twitter profiel koppelen aan LinkedIn. Doe dit alleen als je vooral zakelijke berichten plaatst op Twitter. Berichten over bier drinken en de voetbalclub horen niet thuis op je LinkedIn profiel (of je moet werken bij bijvoorbeeld Grolsch of FC Twente).
  • Wordt lid van een aantal relevante LinkedIn groepen. Hier wordt gediscussieerd over diverse onderwerpen en door deel te nemen aan deze discussies kom je makkelijk in contact met personen in je vakgebied.
  • Zoek naar personen waarmee je in contact wilt komen (op basis van functie, bedrijf, regio of expertise). LinkedIn laat zien hoe je deze personen kunt bereiken via je eigen netwerk. 
  • Zorg dat mensen jou vinden. Hoe vollediger je profiel is hoe beter je gevonden wordt. Koppel je weblog en een aantal van je beste PowerPoint presentaties via Slideshare aan je profiel. En gebruik woorden in je profiel die je zelf zou gebruiken om iemand als jezelf te vinden.
  • Als je regelmatig evenementen organiseert zoals workshops, seminars en klantendagen kun je deze invoeren bij Events zodat ze zichtbaar worden voor je netwerk.
  • Inmail is een mailsysteem van LinkedIn waarmee je direct berichten kunt sturen naar alle (120 miljoen) LinkedIn gebruikers. Deze functie is alleen beschikbaar voor betaalde LinkIn accounts.
Wie meer wil weten over de professionele toepassing van social media nodig ik uit contact op te nemen via LinkedIn. En meer tips over het gebruik van LinkIn zijn natuurlijk welkom. 




maandag 5 september 2011

De nieuwe Facebook koppeling van Twitter wel of niet gebruiken?

Sinds afgelopen week heeft Twitter stilletjes een koppeling met Facebook geïntroduceerd. In het tabje Profile van je Settings kun je nu je Facebook profiel koppelen waardoor al je tweets op je Facebook prikbord verschijnen en daarmee in de het nieuwsoverzicht van je vrienden. Zullen ze blij mee zijn.



Twitter en Facebook zijn twee verschillende sociale netwerken. Twitter is een microblog waarop je regelmatig korte berichten kunt publiceren over van alles en nog wat. Facebook is een sociaal netwerk waarmee je in contact blijft met je vrienden en kennissen.

Facebook vrienden die geïnteresseerd zijn in je tweets zullen je ook wel volgen op Twitter. En andersom. Het resultaat van de koppeling is dat ze je berichten nu zowel op Twitter als op Facebook zien. Lekker dan, want er komen toch al zoveel berichten voorbij.

Daarnaast kun je op Facebook langere berichten met foto's en video's plaatsen. Reacties die je krijgt op Twitter zie je niet terug op Facebook en andersom ook niet. De #hashtags die je in Twitter gebruikt om het eenvoudig volgen van onderwerpen mogelijk te maken hebben geen functie in Facebook en staan raar.

Ik heb onderstaand Twitter bericht met een link naar een YouTube video gepost nadat ik mijn profiel aan Facebook had gekoppeld.


Het resultaat in Facebook is als volgt:

Het bericht verschijnt in het nieuwsoverzicht maar de link naar het filmpje wordt niet herkend. Als ik het zelfde bericht in Facebook invoer ziet het er zo uit:


Het filmpje wordt nu netjes getoond in Facebook.

Wel of niet gebruiken?

Ik ga de koppeling niet gebruiken. De updates op mijn Facebook profiel worden niet door zoekmachines geindexeerd dus om reden van SEO hoeft het niet. En op "sociale" netwerken wil ik mijn vrienden en kennissen niet gaan irriteren of wegjagen omdat ik alles opeens dubbel zeg.

Ik gebruik liever een tool als Sprout Social waarmee ik berichten zowel op Twitter als op mijn Facebook profiel of pagina kan plaatsen. Per netwerk kan ik dan de opmaak kiezen en bij het Facebook bericht kan ik een afbeelding en uitgebreide tekst toevoegen. Per bericht kies ik of het wel of niet relevant is om op beide netwerken te plaatsen.

Wie meer wil weten over de professionele toepassing van social media nodig ik uit om fan van de Facebook pagina van Starsale te worden. En ik ben benieuwd hoe jij hier over denkt. Ga jij je Twitter berichten wél automatisch plaatsen op Facebook?

donderdag 1 september 2011

Gaat Facebook de website vervangen?

Facebook wordt razend snel populair in Nederland. In de afgelopen maanden nam het aantal gebruikers in Nederland met ruim 1 miljoen toe tot bijna 5 miljoen. Wereldwijd zijn er inmiddels meer dan 700 miljoen gebruikers.

Onlangs verving een Japanse gemeente haar website door een Facebook pagina. Burgemeester Keisuke Hiwatashi van Takeo, een Japanse stad in Saga Prefecture op het eiland Kyushu, had er moeite mee dat mensen anoniem of onder een schuilnaam reacties op de gemeente websites achterlieten.

"Als mensen hun mening geven of vragen beantwoorden moeten ze hiervoor ook de verantwoordelijkheid als volwassene voor nemen door gebruik te maken van hun echte naam" zegt de burgemeester tijdens de persconferentie waar de gemeente de migratie aankondigt van hun traditionele website naar Facebook.

Ook de website http://www.america.gov maakte de overstap van een traditionele website naar social media.


Fanpage


Met een Facebook Page kan elk bedrijf of organisatie zich presenteren op Facebook. Op de Page kan informatie geplaatst worden over het bedrijf, producten, diensten, nieuws en evenementen. De Page kan een eigen url krijgen waarmee de pagina makkelijk te bezoeken is, bijvoorbeeld www.facebook.com/Starsale

Door het toevoegen van tabs kunnen sub-pagina's toegevoegd worden zoals een menu-structuur op een traditionele website. Op deze sub-pagina's kun je interactieve onderdelen plaatsen zoals formulieren voor bestellingen en reserveringen, video's met productinformatie en aanbiedingen uit je webshop.

Facebook Pagina's worden goed geïndexeerd door Google waardoor de vindbaarheid van je merk en organisatie verbeterd. En je kunt adverteren op Facebook waarbij je heel specifiek je doelgroep kunt selecteren.

Bezoekers van de Pagina kunnen fan worden door op de "Like" (of "Vind ik leuk") knop te klikken. Hiermee krijgen zij in hun eigen nieuwsoverzicht berichten van de Page eigenaar. Een bedrijf of organisatie kan dus blijven communiceren met de doelgroep zonder dat een actief bezoek aan de Page of website nodig is.

Page of Website


Gaat de Facebook Page de website dus vervangen? Niet op korte termijn verwacht ik. Maar een Facebook Pagina is in principe net zo'n verplichte kost als een website. En het commerciële belang kan op korte termijn wel eens veel groter zijn dan die van een website.

Ook de webshop zal snel zijn weg vinden naar Facebook omdat zich daar nu eenmaal grote aantallen potentiële klanten bevinden.

Wie meer wil weten over de professionele toepassing van Facebook en andere social media verwijs ik naar de website of Facebook pagina van Starsale B.V.

maandag 29 augustus 2011

10 tips voor een professionele Facebook pagina

Met ruim 750 miljoen gebruikers waarvan bijna 5 miljoen in Nederland is Facebook een van de belangrijke sociale media sites geworden. Steeds meer bedrijven zijn dan ook actief op Facebook maar niet altijd even succesvol. Hieronder 10 tips die bijdragen aan een professionele presentatie op Facebook.

1. Gebruik een pagina ipv een profiel

Op Facebook geldt: "personen hebben profielen en bedrijven hebben pagina’s". Als je nog geen pagina hebt voor je bedrijf dan kun je er eenvoudig een maken. Gebruik je persoonlijke profiel niet als een bedrijfsprofiel. Lees hier waarom.

2. Maak een landing page

Een Facebook landing page helpt om nieuwe bezoekers van je Facebook pagina te motiveren om fan van je pagina te worden. Fans van je pagina krijgen jouw berichten te zien in hun nieuwsoverzicht waardoor ze op de hoogte blijven van jouw activiteiten (en aanbiedingen ;-).

3. Gebruik duidelijke foto’s

Zorg voor een heldere en scherpe afbeelding van je bedrijfslogo en foto’s. Controleer ook of de foto goed wordt weergegeven als de veel kleine ‘thumbnail’ in berichten. Met de tool http://mypictr.com kun je eenvoudig de juiste afbeelding knippen uit een bestaande foto.

4. Wees niet bang voor commentaar

Bezoekers laten commentaar achter omdat ze op de een of andere manier een band hebben met je bedrijf of merk. Wees niet bang voor negatief commentaar, zie het als een kans om het om te buigen naar iets positiefs. In het artikel How to Deal With Negative Nancy's Comments in Social Media staan 6 tips over het omgaan met negatieve reacties in social media.

5. Praat niet over jezelf

Op een tegeltje in het toilet bij mijn schoonouders las ik “praat hier niet over jezelf, dat doen wij wel als je weg bent”. Dit geldt min of meer ook voor Facebook. Fans zitten er niet op te wachten om van jou te horen hoe goed je wel niet bent. Ze horen liever bruikbare dingen over je product of dienst.

6. Post met mate

Facebook is een ander medium dan Twitter en de frequentie van het aantal berichten is daarom ook anders. Beperk het aantal berichten op Facebook tot één of enkele per dag of zelfs enkele per week. Reageer echter wel op meldingen die je bezoekers plaatsen op je prikbord. Jouw eigen meldingen komen namelijk in het nieuwsoverzicht van je fans en die moet je niet gaan irriteren. Reacties op meldingen komen niet in het nieuwsoverzicht van je fans.

7. Beperk het aantal tabs

Er zijn veel toepassingen beschikbaar op Facebook en het is erg verleidelijk om er dan ook veel toe te passen op je pagina. Maar pas goed op dat je bezoekers niet afgeleid worden van je boodschap en door de bomen het bos niet meer zien. Probeer een focus te houden op je hoofdonderwerp.

8. Plaats relevante content

Er is een onuitputtelijke hoeveelheid informatie te vinden op Facebook pagina’s, weblogs, Twitter en websites. Fans van jouw pagina zitten echt niet te wachten op oppervlakkige berichtjes die ze overal al kunnen lezen en daar waarschijnlijk ook tegenkomen. Probeer unieke en interessante informatie te plaatsen waar je fans wel op zitten te wachten. Daarom zijn ze immers fan geworden.

9. Gebruik een korte en krachtige Facebook url

Gebruik een Facebook adres die kort en krachtig is. Standaard krijgt je pagina een lange naam met veel nietszeggende codes die maar moeilijk te onthouden is. Als je eenmaal 25 fans hebt verzameld kun je je eigen Facebook adres kiezen, zoas bijvoorbeeld http://www.facebook.com/Starsale. Dit adres kun je gebruiken in je communicatie zoals advertenties en e-mail handtekeningen. Bedenk ook dat Google deze url’s indexeert.

10. Reageer op reacties en vragen

Reageer op reacties en vragen van je bezoekers. Niet een keer per week maar zo snel mogelijk. Bedank voor een compliment, beantwoord een vraag zo goed mogelijk en ga zorgvuldig om met kritiek (maar negeer het niet!).

Wie meer wil weten over de ontwikkeling van een professionele Facebook pagina verwijs ik naar de social media specialisten van Starsale.

maandag 8 augustus 2011

Mond tot mond reclame via locatie diensten.

De beste reclame is mond tot mond reclame wordt wel eens gezegd. Een tevreden klant die een vriend, kennis of familie adviseert om ook zaken met je te doen is een gratis verkoper voor je bedrijf. Social netwerk sites zijn per definitie plaatsen waar over jou bedrijf gecommuniceerd wordt.

Locatie diensten zoals Foursquare, Gowalla en Facebook Places zijn populair geworden door de introductie van smartphones met een ingebouwde gps ontvanger. Een gebruik kan in-checken op een locatie (bijvoorbeeld jouw restaurant of winkel) en deelt op deze manier de actuele locatie met anderen. De melding waar iemand is wordt vaak ook via Twitter en Facebook gemeld zodat het hele netwerk van vrienden en relaties op de hoogte is.

De meest populaire locatiedienst is Foursquare met ruim 10 miljoen gebruikers waarvan naar schatting meer dan 175.000 in Nederland. Iedereen kan een locatie aanmaken in Foursquare maar de werkelijke eigenaar of beheerder kan een locatie claimen.

Gebruikers kunnen in-checken op je locatie om hier vervolgens punten, badges en een status te verdienen. Zo krijgt degene met de meeste check-in's op een bepaalde locatie de status 'mayor' (burgemeester). Dit is de in principe je meest loyale (online) klant en die kun je belonen. Eerste drankje gratis, gratis parkeren of een kleine kadootje.

Maar ook klanten die in-checken kun je belonen door het geven van korting of een incentive. Zij zijn immers je online ambassadeurs. Kijk maar eens naar de Foursquare locatie van restaurant Punto Pasta in Enschede.


Punto Pasta geeft bij elke check-in een gratis kop koffie bij een lunch of diner. Gewoon inchecken en met je mobiel naar de kassa lopen. Je ziet ook dat er tips en opmerkingen geplaatst kunnen worden (mond tot mond reclame dus).

Met een paar eenvoudige stappen kun je meer halen uit Foursquare:
  1. Controleer of je locatie al is aangemaakt.
  2. Claim deze locatie met de link "Do you manage this venue? Claim here." of maak de locatie aan.
  3. Als je de locatie hebt geclaimd ontvang je na enige tijd post van Foursquare (met een deursticker).
  4. Je kunt nu aanbiedingen maken voor bezoekers en voor de mayor. Ook krijg je inzicht in statistieken over het aantal check-in's.
Als je meer wilt weten over de professionele toepassing van Foursquare, Facebook of andere sociale media neem dan contact op met de specialisten van Starsale in Enschede en Zwolle. Ook geven zij elke maand een social media workshop.

donderdag 4 augustus 2011

9 manieren waarop mensen reageren op sociale content

Met sociale netwerken als Facebook, Twitter en weblogs kan er snel en eenvoudig online gepubliceerd worden. Mensen hebben wel 50.000 gedachten per dag, er is dus genoeg stof voor publicaties.

Maar niet alle gedachten en ideeen zijn geschikt voor publicatie. Alleen maar berichten twitteren en bloggen zonder doel of inhoud zal mensen niet uitnodigen om je te volgen en om je serieus te nemen.

Ondernemer en auteur Rajesh Setty definieert 9 manieren waarop mensen reageren op content op social media en websites:
  1. Spam - Als je bericht niets zinnigs of bruikbaars bevat voor de ontvanger zal deze het als spam zien. Deze berichten zijn de snelste manier om je geloofwaardigheid te verliezen.
  2. Overslaan - De lezer trekt de conclusie dat er niet echt iets te winnen of te verliezen valt door het lezen van het bericht. In dit geval ben je nog niet afgeschreven maar als je content blijft maken dat overgeslagen kan worden heb je grote kans dat de lezer afhaakt.
  3. Scan - De lezer verwacht dat er een paar interessante dingen in staan en probeert die meteen te vinden en slaat de rest over.
  4. Stop - De lezer wordt geraakt door de inhoud en stopt met nadenken over het artikel, de relevantie ervan en wat het betekend voor hem of haar persoonlijk of zakelijk.
  5. Bewaren - De content is zo goed dat de lezer het bewaart en er meerdere keren terug komt. 
  6. Waarde - Het artikel brengt verandering. De lezer wordt dermate positief beinvloed dat het een verandering teweeg brengt. De content veranderd de de lezer en voegt iets voor hem of haar toe.
  7. Doorsturen - De content is niet alleen bruikbaar voor de lezer maar ook voor anderen in haar of zijn netwerk en deze stuurt het artikel of de bijbehorende link naar hen door.
  8. Verspreiden - De lezer vind het artikel zo interessant dat deze het verspreid aan iedereen via een weblog, Twitter, Facebook en andere sociale netwerken.
  9. Volgen - Dit is de ultieme uiting van betrokkenheid en een duidelijk signaal van vertrouwen dat je doorgaat met het aanbieden van meer interessante content. Als de lezer meer content van jou wil hebben zal ze zich abonneren op je weblog, je volgen op Twitter of fan worden van je Facebook pagina.
Om geloofwaardig te zijn en de status volgen te bereiken is het dus belangrijk om :
  1. je doelgroep en publiek te kennen en te begrijpen
  2. je eigen doelen in beeld te hebben
  3. je creativiteit de ruimte te geven
  4. feedback van je lezers serieus te nemen en er iets mee doen
Wie meer wil weten over de professionele toepassing van social media verwijs ik naar Starsale B.V.

maandag 1 augustus 2011

Wat is een Facebook Landing Page?

Een Facebook Landing Page is eigenlijk precies wat de naam zegt, een bezoeker van je Facebook pagina landt op deze sub-pagina (of 'tab' in Facebook termen). Op de landing page kun je een bezoeker die nog geen fan is van je pagina vragen (en verleiden) om fan te worden door op 'vind ik leuk' te klikken. Als je bezoeker dit gedaan heeft kun je de tab veranderen van een verzoek in een bedankje en eventueel een beloning aanbieding in de vorm van unieke content (een videoclip die alleen op de landing page wordt getoond of een download van een e-book).

Landing pages zijn het middel bij uitstek om bezoekers te converteren naar fans. En met fans kun je blijven communiceren zolang ze zich niet afmelden. En dat zullen ze niet zo gauw doen als je ze niet overlaadt met een stortvloed aan berichten. Dus af en toe een update met relevante en interessant content op je prikbord zorgt ervoor dat je fans blijven.

Kijk maar eens mee naar de landing page van Pepsi Cola.


Je ziet een glas koele cola met een pijltje richting de 'vind ik leuk' knop. De tekst daagt je uit erop te klikken. En je ziet links op de pagina dat al 4,9 miljoen mensen dit gedaan hebben.

Nadat je op 'vind ik leuk' geklikt hebt ziet de pagina er als volgt uit:


De pijl richting 'vind ik leuk' knop is verdwenen want je bent immers fan geworden. Je hebt nu informatie over het Pepsi Refresh Project gekregen, iets dat alleen aan fans te zien krijgen.

Op het prikbord van Pepsi kun je zien dat ze ca. één keer per dag een update plaatsen; niet meer om te voorkomen dat het nieuwsoverzicht van fans te vol wordt en opruiming gaan houden door pagina's te gaan opzeggen met de 'vind ik niet meer leuk' link.

Een landings pagina die mooi vormgegeven is en goed is geimplementeerd zal zeker bijdragen tot meer fans. Als je hulp nodig hebt bij het maken van een professionele landing page neem dan contact op met de social media specialisten van Starsale.

vrijdag 29 juli 2011

Social media biedt kansen voor horeca ondernemers.

Steeds meer hotels, restaurants en cafe's ontdekken de kracht van social media. Het ligt ook voor de hand. Want mensen ontmoeten andere mensen en communiceren met elkaar op zowel sociale netwerken als in horeca gelegenheden.

Mond op mond reclame is één van de belangrijkste vormen van reclame en social media biedt hiervoor uitstekende kansen.

Facebook bijvoorbeeld is een netwerk met meer dan 700 miljoen mensen waarvan bijna 5 miljoen Nederlanders. Met een Facebook pagina kan bijvoorbeeld een restaurant actuele informatie geven over weekmenu's, arrangementen en de wijnkaart. Je kunt gasten hun waardering uit laten spreken door bij het presenteren van de rekening kan een kaartje te gegeven met het adres van de Facebook pagina. Tevreden gasten kunnen fan worden van de pagina en op de hoogte blijven van speciale arrangementen.


Een Facebook Pagina werkt bovendien net als een website. Niet alleen komen de bezoekers via Facebook, maar ook via zoekmachines als Google. En op Facebook kan heel gericht en tegen lage kosten geadverteerd worden.

Foursquare is een sociaal platform waar mensen hun kennissenkring via de smartphone kunnen laten weten waar ze op dat moment zijn. Dit heet in-checken. Als ik bij een restaurant kom check ik via mijn telefoon in op Foursquare. Via een Facebook en Twitter bericht zien mijn vrienden en volgers dan waar ik ben. Dat doe ik alleen bij restaurants waar ik graag gezien wil worden. Een ultieme vorm van mond op mond reclame. Ik zeg het immers niet tegen één persoon, maar tegen honderden personen tegelijkertijd. En ik krijg regelmatig vragen het ik het vond, het werkt dus wel. Het is dus belangrijk om je gasten te vragen en te verleiden om in te checken bij jouw horeca gelegenheid.

Op Foursquare kunnen horeca bedrijven speciale aanbiedingen maken voor mensen die inchecken. Degene die het meest incheckt met Foursquare op een locatie krijgt de status 'mayor' (burgemeester). Dit is op Foursquare je meest loyale klant en veel bedrijven belonen deze status met een gratis kop koffie of pilsje. Of een vaste parkeerplaats. Ook Google en Facebook bieden overigens dergelijke locatie diensten.


Facebook en Foursquare zijn slechts 2 voorbeelden van social media sites waarmee horeca ondernemers tegen lage kosten meer bezoekers kunnen trekken. Ook de juiste toepassing van Twitter en videosite YouTube kunnen hier aan bijdragen.

Wie meer wil weten over de professionele toepassing van social media voor ondernemers met een hotel, restaurant of café verwijs ik naar de specialisten van Starsale in Enschede en Zwolle.

woensdag 27 juli 2011

De waarde van een Facebook fan is afhankelijk van het aantal vrienden ervan.

In dit artikel op adage.com wordt een onderzoek van ComScore aangehaald waaruit blijkt dat merken op Facebook meer vrienden-van-fans bereiken dan die fans zelf. Op de vraag wat de waarde is van een fan is dus het antwoord: het totaal van het aantal vrienden van die fan. Hieronder een vrije vertaling.

Starbucks, één van de grote merken op Facebook, bereikte in mei 8% val alle Amerikaanse internet gebruikers via niet betaalde berichten terwijl de meerderheid hiervan geen fan was van het merk.

Het werkt ongeveer als volgt. Als Starbucks een bericht plaatst op haar Facebook pagina is maar een deel van haar 24 miljoen fans online en leest hun nieuwsoverzicht. Dit was volgens Comscore's nieuwe social analyse tool het geval voor 3% van alle 216 miljoen Amerikaanse internet gebruikers. Wanneer deze fans reageerden op een Starbucks bericht zien hun vrienden (nog eens 5% van alle Amerikaanse internet gebruikers) het merk in hun nieuwsoverzicht en zie daar, Starbucks heeft plotseling meer ogen op zich gericht dan bij de oorsponkelijke fans (een gemiddelde Facebook gebruiker heeft 130 vrienden).

De studie toont ook aan dat het grootste deel van de weergaven van een bericht niet plaats vinden op de fan-page van het merk maar in het nieuwsoverzicht van de gebruikers. De meeste activiteiten in mei waren op de de Facebook homepage (27%) en in het nieuwsoverzicht. Het bekijken van profielen was goed voor 21% van de activiteiten en het bekijken van foto's 17%. Slechts 10% van de activiteiten gebeurde via toepassingen en tools.

Met het publiceren op Facebook bereik je dus niet alleen je fans maar vooral ook de vrienden van je fans. Met Facebook Insights krijg je een goed inzicht in het bereik van je pagina. Ik beheer onderstaande pagina met op dit moment 5.610 fans. Maar er zijn ruim 248.000 weergaven van berichten van fans én mensen die geen fan zijn (in de getoond periode).


Wie een professionele Facebook pagina effectief wil gebruiken nodig ik uit om contact op te nemen met de social media specialisten van Starsale. Je kunt natuurlijk ook fan worden van onze Facebook pagina.

zaterdag 23 juli 2011

Waarom bedrijven een Facebook Pagina moeten gebruiken in plaats van een Profiel.

Nog altijd zijn er bedrijven en organisaties die een profiel gebruiken voor hun aanwezigheid op Facebook. Ze registreren dan als voor- en achternaam de naam van hun bedrijf en plaatsen hun logo als profielfoto.

Maar er zijn belangrijke verschillen tussen een Facebook Profiel en een Facebook Pagina. De belangrijkste zijn:

  • Een Profiel is uitsluitend voor persoonlijk gebruik en mag volgens de voorwaarden van Facebook ook alleen door een persoon worden aangemaakt. 
  • Een profiel kan maximaal 5000 vrienden hebben terwijl bij een Pagina het aantal fans niet beperkt is.
  • Een Pagina kan advertenties plaatsen op Facebook en er worden statistieken bijgehouden over het het bezoek en gebruik van de pagina en het aantal clicks op de advertenties.
  • Maar misschien het belangrijkste argument is wel de indexering door Google. Persoonlijke profielen van Facebook worden niet door Google in de zoekmachine opgenomen. Bij een Pagina is dat wel het geval.

Een persoon die de Facebook Pagina van je bedrijf bezoekt kan Fan worden door op de knop “Vind ik leuk” (Like) te klikken. Vanaf dat moment worden de berichten die je op de pagina zet weergegeven in het nieuwsoverzicht van deze (en alle andere) Fan. Je hebt dus niet een eenmalig contact met een Fan maar je kunt regelmatig berichten plaatsen die je Fans ook zien (pas op: overdaad schaadt).

Zo heeft de pagina facebook.com/cocacola inmiddels ruim 32 miljoen Fans en facebook.com/redbull ruim 21 miljoen. Door het plaatsen van een bericht, foto, video of aanbieding op de Facebook Pagina bereiken ze dus steeds weer miljoenen fans.

Als een Pagina meer dan 25 fans heeft kan het bedrijf een Facebook url registreren, zoals bijvoorbeeld facebook.com/starsale. Dit adres kan vervolgens gebruikt worden in andere commerciële uitingen (bijvoorbeeld via Twitter, op radio en tv, drukwerk en in de e-mail handtekening).
Facebook Landing Page
Je kunt je Facebook pagina zo instellen dat gebruikers op een bepaalde 'tab' terechtkomen, een soort sub-pagina. Dit noemenen we een 'landing page'. Met deze link kom je bijvoorbeelde op de landing page van Starsale.

Hier kun je de bezoeker vragen en verleiden om fan te worden van je pagina. Dit verzoek hoef te vervolgens niet meer te tonen als een bezoeker eenmaal naar fan geconverteerd is. In dat geval toon je een bedankje en bij voorkeur een 'beloning' zoals een gratis whitepaper, een kortingscoupon of een exclusieve videoclip.

Voor het maken van een goede en aantrekkelijke landing page kun je contact opnemen met de social media specialisten van Starsale in Enschede en Zwolle.

(bewerking van een post dat eerder gepubliceerd is op blog.peterlangela.com)

woensdag 20 juli 2011

Is Duitsland bezig met een online inhaalslag?

Er wordt vaak meewarig gekeken naar het internet gebruik in Duitsland. Zo berichtte de NOS onlangs dat één op de vijf Duitsers niet online is. Zo'n 15,5 miljoen mensen zou 'overtuigd internetweigeraar' te zijn. Maar wie verder leest komt erachter dat die gemiddelde weigeraar een vrouw is van 67 jaar oud.

Volgens de Social Technology Profile Tool van Forrester is maar liefst 52% van onze oosterburen niet actief op social media tegen 27% van de Nederlanders.

Maar deze week lees ik ook andere berichten. E-merce kopt bijvoorbeeld Duits e-commerce: meer dan twee miljard per maand. In het artikel staat dat Duitsers in twee kwartalen meer online uitgeven dan Nederlanders in een heel jaar. De Duitse consument gaf in de drie maanden tot juli voor 5,2 miljard euro uit bij webwinkels. Dat is ongeveer vijftien procent meer dan een jaar geleden. De snelst groeiende product categorieën zijn textiel, kleding en schoenen.

De omzet steeg er met twintig procent tot 3,7 miljard euro en dat is bijna drie keer meer dan wat de reisbranche in Nederland in dezelfde periode omzet. Nederlandse consumenten gaven in 2010 voor 8,2 miljard euro uit bij lokale webwinkels.
Duitsers en Turken zijn gek op online video.
Op http://www.rapidtvnews.com las ik dat Duitsland een 'powerhouse' is voor online video in Europa. De Duitsers zorgden voor maar liefst 45 miljoen unieke views en een gemiddelde van 187 video's met 19.6 uur per kijker in april 2011. Opvallende tweede is Turkije. De Turken zorgden samen voor 20.7 miljoen unieke views met een gemiddelde van 169 video's en 18.7 uur per kijker.

In vrijwel alle Europese landen is YouTube de best bekeken site. Uitzondering is Turkije, hier maakt Facebook de dienst uit.

Volgens Mike Read van comScore Europe begint online video een serieuze concurrent te worden van televisie: Online video is beginning to compete with traditional television viewing for people’s attention, and Internet users in several European countries are leading the way.

Als je meer wilt weten over de mogelijkheden van online video voor jouw bedrijf kijk dan op http://www.starsale.nl/nl/social-media/clipexpress.

dinsdag 19 juli 2011

Zes stevige segmenten Social Media gebruik

In het artikel 'Wat kan social media voor jouw bedrijf betekenen?' verwees ik naar de Forrester's Social Technology Profile Tool waarin het bedrijf een typering van social media gebruikers geeft. Hierin maakt typeert Forrester de volgende gebruikers:
  1. Creators
  2. Critics
  3. Collectors
  4. Joiners
  5. Spectators
  6. Inactives

De tool geeft inzicht in gebruikers op basis van geslacht, leeftijd, gebruik en locatie.
Zes segmenten social media gebruik door Newcom Research
Newcom Research & Technology publiceert in 'Het grootste social Media onderzoek van Nederland' een analyse van social media gebruikers op basis van samenhangende motivaties.
  1. Interactieven
  2. Hedonisten
  3. Proactieven
  4. Utilisten
  5. Traditionelen
  6. Omnivoren
Motivatie voor de interactieven is het sociale aspect, o.a. omdat ze op de hoogte willen blijven vanuit een bepaalde interesse en dat ze de mening van anderen willen vernemen.

Hedonisten gebruiken sociale media voor het genot. Ze gebruiken het omdat het plezierig is, om te amuseren en te ontspannen en om zich te laten verrassen.

De proactieven gaan voor het gemak en zij gebruiken social media omdat het makkelijk leest en omdat ze zelf kunnen bepalen hoe en wanneer ze informatie tot zich nemen. Zelfbeschikking is dus belangrijk voor ze.

De relatief kleine groep (8%) utilisten gebruiken social media voor een bepaald gewin., dus om er van te leren of om een mening te kunnen vormen.

Traditionelen maken vanuit de behoefte 'gewoonte' gebruik van social media omdat het vertrouwd is en om de tijd tussen twee andere activiteiten te doden.

Voor een redelijk grote groep (22%) zijn alle bovengenoemde aspecten van belang en worden daarom de omnivoren genoemd.

Opvallend is dat in elk segment de videosite YouTube zeer hoog scoort in gebruik van de verschillende social media sites per segment (lees ook de post 'YouTube is een kijkcijfer kanon').

Wie meer wil weten over de professionele toepassing van social media kan contact opnemen met Starsale B.V. in Enschede. Elke maand wordt de workshop 'Praktisch gebruik social media' georganiseerd.

vrijdag 15 juli 2011

De kracht van bit.ly

Bit.ly is een van de meest bekende tools voor het verkorten van een link. De meest gebruikte toepassing is het besparen van ruimte in een Twitter bericht waar immers maar 140 tekens gebruikt mogen worden.

Als ik bijvoorbeeld de link http://socialezaken.blogspot.com invoer dan is het resulaat http://bit.ly/r81RBj (ca 50% korter). Gebruikers die op de verkorte link klikken worden door bit.ly netjes doorgestuurd naar Sociale Zaken.
Statistieken
Maar bit.ly doet meer. Tijdens het doorsturen wordt netjes bijgehouden wanneer en hoevaak er op de verkorte link wordt geklikt. Hiervoor dien je wel (gratis) te registreren. Je kunt nu precies nagaan of en hoe vaak er op een link geklikt is die je hebt gebruikt in een bericht. Dit hoeft overigens niet alleen een Twitter bericht te zijn. Je kunt bit.ly linkjes ook gebruiken op Facebook, in je weblog en zelfs in e-mail berichten.


Ik kan precies zien op welke links geklikt wordt en daarmee vaststellen wat interessante onderwerpen zijn.
Ook kan ik zien via welke site of tool de links gebruikt zijn en vanuit welk land.
Aangepaste link

Bit.ly genereert standaard een korte link met een nietszeggende code. Maar je hebt de mogelijkheid om de naam van de link aan te passen door op het linkje 'customize' te klikken. Als ik nu 'socialezaken' intik dan wordt de bit.ly link http://bit.ly/socialezaken. Dit linkje is echter langer dan de originele bit.ly link, dus waarom zou je dit doen?

De eerste reden is dat de link makkelijk te onthouden is. Je kunt deze link vaker gebruiken en meten of er ook op geklikt wordt. De tweede reden is dat een leesbare link beter door Google geïndexeerd wordt. Dus gebruik relevante zoektermen in een customized bit/ly linkje.

Naast bit.ly zijn er ook andere link verkorters zoals ow.ly en tinyurl.com. Ik ben benieuwd naar jullie toepassingen en ervaringen met het verkorten van links. Wil je meer weten over de professionele toepassing van social media? Neem dan contact op met http://bit.ly/lUjeRh

dinsdag 12 juli 2011

YouTube is een kijkcijfer kanon.

De cijfers van YouTube zijn bijna niet te bevatten. Elke minuut wordt er 48 uur aan video aan de site toegevoegd en elke dag worden er meer dan 3 miljard videoclips bekeken. In Nederland gebruiken 6,1 miljoen Nederlanders YouTube en dat is ruim de helft van het totaal aantal internetgebruikers.
YouTube verovert de huiskamer.
Het aantal YouTube gebruikers zal alleen maar toenemen door de opkomst van Smart Connected TV's. Dit zijn televisie toestellen met een internet aansluiting waarop via de afstandsbediening naar YouTube filmpjes gekeken kan worden. Daarmee krijgt ook een hele nieuwe doelgroep toegang tot YouTube.

Belangrijk is wel dat de filmpjes die op die grote LED TV's worden bekeken van HD kwaliteit zijn. De meeste camera's en zelfs smartphones ondersteunen dit formaat inmiddels. Professionele videoclips van hoge kwaliteit hoeven helemaal niet duur te zijn. Kijk bijvoorbeeld maar eens op www.starsale.nl.
Vindbaarheid in Google.
Ondernemers die videoclips op YouTube plaatsen van hun bedrijf, product of dienst zijn niet alleen vindbaar in YouTube maar ook in Google. De grootste zoekmachine ter wereld indexeert de filmpjes op YouTube namelijk erg goed. Door na het uploaden van een film op de juiste plaatsen zoekegegevens in te vullen verschijnen de filpmjes in de zoekresultaten van Google. Kijk maar eens in deze screenshot.


De zoektermen "intranet web Enschede" leveren als eerste niet-betaalde resultaat een videoclip van Starsale B.V. uit Enschede op. Deze videclip laat dus niet alleen informatie zien over Starsale maar levert ook een beter zoekresultaat op.
Conclusie
Het gebuik van YouTube voor ondernemers heeft een aantal voordelen:

  • aanwezig zijn op één van de drukbezochte websites ter wereld
  • mensen kijken graag naar video en blijven langer kijken
  • het (laten) maken van professionele videoclips hoeft niet duur te zijn
  • verbeterde vindbaarheid van het bedrijf, product of dienst in Google
  • eenvoudig her-gebruik van video filmpjes op de website en Facebook pagina

Wilt u ook beter gevonden worden in Google? En wilt u uw bedrijf ook presenteren via YouTube? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. Google ons maar eens met deze woorden "clipexpress betere resultaten Google YouTube "

vrijdag 8 juli 2011

De 10 grootste ergenissen op social media.

Dat Nederlanders zich ook ergeren op social media blijkt wel uit het grootste social media onderzoek van Nederland dat onlangs door Newcom werdt uitgevoerd.
Hierbij de top-10 ergenissen op social media
  1. Ongewenste uitnodigingen van mensen die je niet kent
  2. Te veel advertenties
  3. Taalfouten / slecht taalgebruik
  4. Niet kunnen zien wie op mijn profiel is geweest
  5. Berichten die andere mensen doorsturen
  6. Onpersoonlijke uitnodigingen
  7. Gebruik van kwetsende taal en/of schuttingtaal
  8. Berichten wat iemand op dit moment aan het doen is
  9. Te veel berichten van enkele personen
  10. Berichten van iemand anders van te persoonlijke aard
Opvallend is dat de opmerking "Dat men te veel van mij weet" niet meer in de top-10 staat terwijl dat in December 2010 nog wel het geval was.

Dat ongewenste uitnodigingen van mensen die je niet kent tot ergenis leiden is op zich niet vreemd, maar een van de doelen van social media is juist wel om je netwerk uit te breiden.

Dus wanneer is een uitnodiging ongewenst? Ik ben benieuwd naar jullie reacties.

dinsdag 5 juli 2011

Wat kan social media voor jouw bedrijf betekenen?

Social Media is niet meer weg te denken in het dagelijks leven van Nederlanders. En als je ondernemer bent dan zou social media niet meer weg te denken moeten zijn uit je dagelijkse leven. En?

Volgens Forrester's Social Technographics data is slechts 27% van de Nederlandsers niet actief op social media. 73% dus wel! In de leeftijdscategorie tot 34 jaar is ongeveer 90% actief. Kijk zelf maar eens met de tool hieronder.


Newcom Research & Consultancy heeft in het voorjaar van 2011 het grootste Social Media onderzoek van Nederland uitgevoerd onder 8.431 respondenten. De resultaten geven aan hoe massaal Nederland gebruik maakt van social media:
  • 6,2 miljoen Nederlanders gebruiken YouTube
  • 5 miljoen gebruiken Facebook
  • 4,9 miljoen Hyves
  • 3 miljoen LinkedIn
  • en ons land telt 2,5 miljoen Twitteraars
Opvallend is niet alleen dat er inmiddels meer gebruikers zijn op Facebook dan op Hyves, maar ook dat 16% van de internet gebruikers aangeeft "Hyves heb ik wel gebruikt, maar gebruik het niet meer". Bij Facebook is dit percentage 'afhakers' slechts 7%. Wat ook opvalt is dat men vooral van Twitter denkt dat dit medium sterk zal groeien de komende 12 maanden.

Verplichte kost.


Voor ondernemers is de aanwezigheid op de diverse social media dus verplichte kost, zowel in B2C als in B2B. Maar welke sites gebruikt mijn doelgroep? Welke soorten social media zijn er eigenlijk? Hoe begin ik effectief gebruik te maken van social media zonder al te veel tijd kwijt te zijn?

Bij Starsale in Enschede kun je elke maand een praktische workshop volgen over het professioneel gebruik van social media. Klik hier voor meer informatie. En wordt ook fan van onze Facebook pagina (klik op 'vind ik leuk').