Social media biedt kansen voor horeca ondernemers.

Steeds meer hotels, restaurants en cafe's ontdekken de kracht van social media. Het ligt ook voor de hand. Want mensen ontmoeten andere mensen en communiceren met elkaar op zowel sociale netwerken als in horeca gelegenheden.

Mond op mond reclame is één van de belangrijkste vormen van reclame en social media biedt hiervoor uitstekende kansen.

Facebook bijvoorbeeld is een netwerk met meer dan 700 miljoen mensen waarvan bijna 5 miljoen Nederlanders. Met een Facebook pagina kan bijvoorbeeld een restaurant actuele informatie geven over weekmenu's, arrangementen en de wijnkaart. Je kunt gasten hun waardering uit laten spreken door bij het presenteren van de rekening kan een kaartje te gegeven met het adres van de Facebook pagina. Tevreden gasten kunnen fan worden van de pagina en op de hoogte blijven van speciale arrangementen.

Een Facebook Pagina werkt bovendien net als een website. Niet alleen komen de bezoekers via Facebook, maar ook via zoekmachines als Google. En op Facebook kan heel gericht en tegen lage kosten geadverteerd worden.

Foursquare is een sociaal platform waar mensen hun kennissenkring via de smartphone kunnen laten weten waar ze op dat moment zijn. Dit heet in-checken. Als ik bij een restaurant kom check ik via mijn telefoon in op Foursquare. Via een Facebook en Twitter bericht zien mijn vrienden en volgers dan waar ik ben. Dat doe ik alleen bij restaurants waar ik graag gezien wil worden. Een ultieme vorm van mond op mond reclame. Ik zeg het immers niet tegen één persoon, maar tegen honderden personen tegelijkertijd. En ik krijg regelmatig vragen het ik het vond, het werkt dus wel. Het is dus belangrijk om je gasten te vragen en te verleiden om in te checken bij jouw horeca gelegenheid.

Op Foursquare kunnen horeca bedrijven speciale aanbiedingen maken voor mensen die inchecken. Degene die het meest incheckt met Foursquare op een locatie krijgt de status 'mayor' (burgemeester). Dit is op Foursquare je meest loyale klant en veel bedrijven belonen deze status met een gratis kop koffie of pilsje. Of een vaste parkeerplaats. Ook Google en Facebook bieden overigens dergelijke locatie diensten.

Facebook en Foursquare zijn slechts 2 voorbeelden van social media sites waarmee horeca ondernemers tegen lage kosten meer bezoekers kunnen trekken. Ook de juiste toepassing van Twitter en videosite YouTube kunnen hier aan bijdragen.

Wie meer wil weten over de professionele toepassing van social media voor ondernemers met een hotel, restaurant of café verwijs ik naar de specialisten van Starsale in Enschede en Zwolle.

De waarde van een Facebook fan is afhankelijk van het aantal vrienden ervan.

In dit artikel op adage.com wordt een onderzoek van ComScore aangehaald waaruit blijkt dat merken op Facebook meer vrienden-van-fans bereiken dan die fans zelf. Op de vraag wat de waarde is van een fan is dus het antwoord: het totaal van het aantal vrienden van die fan. Hieronder een vrije vertaling.

Starbucks, één van de grote merken op Facebook, bereikte in mei 8% val alle Amerikaanse internet gebruikers via niet betaalde berichten terwijl de meerderheid hiervan geen fan was van het merk.

Het werkt ongeveer als volgt. Als Starbucks een bericht plaatst op haar Facebook pagina is maar een deel van haar 24 miljoen fans online en leest hun nieuwsoverzicht. Dit was volgens Comscore's nieuwe social analyse tool het geval voor 3% van alle 216 miljoen Amerikaanse internet gebruikers. Wanneer deze fans reageerden op een Starbucks bericht zien hun vrienden (nog eens 5% van alle Amerikaanse internet gebruikers) het merk in hun nieuwsoverzicht en zie daar, Starbucks heeft plotseling meer ogen op zich gericht dan bij de oorsponkelijke fans (een gemiddelde Facebook gebruiker heeft 130 vrienden).

De studie toont ook aan dat het grootste deel van de weergaven van een bericht niet plaats vinden op de fan-page van het merk maar in het nieuwsoverzicht van de gebruikers. De meeste activiteiten in mei waren op de de Facebook homepage (27%) en in het nieuwsoverzicht. Het bekijken van profielen was goed voor 21% van de activiteiten en het bekijken van foto's 17%. Slechts 10% van de activiteiten gebeurde via toepassingen en tools.

Met het publiceren op Facebook bereik je dus niet alleen je fans maar vooral ook de vrienden van je fans. Met Facebook Insights krijg je een goed inzicht in het bereik van je pagina. Ik beheer onderstaande pagina met op dit moment 5.610 fans. Maar er zijn ruim 248.000 weergaven van berichten van fans én mensen die geen fan zijn (in de getoond periode).

Wie een professionele Facebook pagina effectief wil gebruiken nodig ik uit om contact op te nemen met de social media specialisten van Starsale. Je kunt natuurlijk ook fan worden van onze Facebook pagina.

Waarom bedrijven een Facebook Pagina moeten gebruiken in plaats van een Profiel.

Nog altijd zijn er bedrijven en organisaties die een profiel gebruiken voor hun aanwezigheid op Facebook. Ze registreren dan als voor- en achternaam de naam van hun bedrijf en plaatsen hun logo als profielfoto.

Maar er zijn belangrijke verschillen tussen een Facebook Profiel en een Facebook Pagina. De belangrijkste zijn:

• Een Profiel is uitsluitend voor persoonlijk gebruik en mag volgens de voorwaarden van Facebook ook alleen door een persoon worden aangemaakt. 
• Een profiel kan maximaal 5000 vrienden hebben terwijl bij een Pagina het aantal fans niet beperkt is.
• Een Pagina kan advertenties plaatsen op Facebook en er worden statistieken bijgehouden over het het bezoek en gebruik van de pagina en het aantal clicks op de advertenties.
• Maar misschien het belangrijkste argument is wel de indexering door Google. Persoonlijke profielen van Facebook worden niet door Google in de zoekmachine opgenomen. Bij een Pagina is dat wel het geval.

Een persoon die de Facebook Pagina van je bedrijf bezoekt kan Fan worden door op de knop “Vind ik leuk” (Like) te klikken. Vanaf dat moment worden de berichten die je op de pagina zet weergegeven in het nieuwsoverzicht van deze (en alle andere) Fan. Je hebt dus niet een eenmalig contact met een Fan maar je kunt regelmatig berichten plaatsen die je Fans ook zien (pas op: overdaad schaadt).

Zo heeft de pagina facebook.com/cocacola inmiddels ruim 32 miljoen Fans en facebook.com/redbull ruim 21 miljoen. Door het plaatsen van een bericht, foto, video of aanbieding op de Facebook Pagina bereiken ze dus steeds weer miljoenen fans.

Als een Pagina meer dan 25 fans heeft kan het bedrijf een Facebook url registreren, zoals bijvoorbeeld facebook.com/starsale. Dit adres kan vervolgens gebruikt worden in andere commerciële uitingen (bijvoorbeeld via Twitter, op radio en tv, drukwerk en in de e-mail handtekening).

Facebook Landing Page

Je kunt je Facebook pagina zo instellen dat gebruikers op een bepaalde 'tab' terechtkomen, een soort sub-pagina. Dit noemenen we een 'landing page'. Met deze link kom je bijvoorbeelde op de landing page van Starsale.

Hier kun je de bezoeker vragen en verleiden om fan te worden van je pagina. Dit verzoek hoef te vervolgens niet meer te tonen als een bezoeker eenmaal naar fan geconverteerd is. In dat geval toon je een bedankje en bij voorkeur een 'beloning' zoals een gratis whitepaper, een kortingscoupon of een exclusieve videoclip.

Voor het maken van een goede en aantrekkelijke landing page kun je contact opnemen met de social media specialisten van Starsale in Enschede en Zwolle.

(bewerking van een post dat eerder gepubliceerd is op blog.peterlangela.com)

Is Duitsland bezig met een online inhaalslag?

Er wordt vaak meewarig gekeken naar het internet gebruik in Duitsland. Zo berichtte de NOS onlangs dat één op de vijf Duitsers niet online is. Zo'n 15,5 miljoen mensen zou 'overtuigd internetweigeraar' te zijn. Maar wie verder leest komt erachter dat die gemiddelde weigeraar een vrouw is van 67 jaar oud.

Volgens de Social Technology Profile Tool van Forrester is maar liefst 52% van onze oosterburen niet actief op social media tegen 27% van de Nederlanders.

Maar deze week lees ik ook andere berichten. E-merce kopt bijvoorbeeld Duits e-commerce: meer dan twee miljard per maand. In het artikel staat dat Duitsers in twee kwartalen meer online uitgeven dan Nederlanders in een heel jaar. De Duitse consument gaf in de drie maanden tot juli voor 5,2 miljard euro uit bij webwinkels. Dat is ongeveer vijftien procent meer dan een jaar geleden. De snelst groeiende product categorieën zijn textiel, kleding en schoenen.

De omzet steeg er met twintig procent tot 3,7 miljard euro en dat is bijna drie keer meer dan wat de reisbranche in Nederland in dezelfde periode omzet. Nederlandse consumenten gaven in 2010 voor 8,2 miljard euro uit bij lokale webwinkels.

Duitsers en Turken zijn gek op online video.

Op http://www.rapidtvnews.com las ik dat Duitsland een 'powerhouse' is voor online video in Europa. De Duitsers zorgden voor maar liefst 45 miljoen unieke views en een gemiddelde van 187 video's met 19.6 uur per kijker in april 2011. Opvallende tweede is Turkije. De Turken zorgden samen voor 20.7 miljoen unieke views met een gemiddelde van 169 video's en 18.7 uur per kijker.

In vrijwel alle Europese landen is YouTube de best bekeken site. Uitzondering is Turkije, hier maakt Facebook de dienst uit.

Volgens Mike Read van comScore Europe begint online video een serieuze concurrent te worden van televisie: Online video is beginning to compete with traditional television viewing for people’s attention, and Internet users in several European countries are leading the way.”

Als je meer wilt weten over de mogelijkheden van online video voor jouw bedrijf kijk dan op http://www.starsale.nl/nl/social-media/clipexpress.

Zes stevige segmenten Social Media gebruik

In het artikel 'Wat kan social media voor jouw bedrijf betekenen?' verwees ik naar de Forrester's Social Technology Profile Tool waarin het bedrijf een typering van social media gebruikers geeft. Hierin maakt typeert Forrester de volgende gebruikers:

1. Creators
2. Critics
3. Collectors
4. Joiners
5. Spectators
6. Inactives

De tool geeft inzicht in gebruikers op basis van geslacht, leeftijd, gebruik en locatie.

Zes segmenten social media gebruik door Newcom Research

Newcom Research & Technology publiceert in 'Het grootste social Media onderzoek van Nederland' een analyse van social media gebruikers op basis van samenhangende motivaties.

1. Interactieven
2. Hedonisten
3. Proactieven
4. Utilisten
5. Traditionelen
6. Omnivoren

Motivatie voor de interactieven is het sociale aspect, o.a. omdat ze op de hoogte willen blijven vanuit een bepaalde interesse en dat ze de mening van anderen willen vernemen.

Hedonisten gebruiken sociale media voor het genot. Ze gebruiken het omdat het plezierig is, om te amuseren en te ontspannen en om zich te laten verrassen.

De proactieven gaan voor het gemak en zij gebruiken social media omdat het makkelijk leest en omdat ze zelf kunnen bepalen hoe en wanneer ze informatie tot zich nemen. Zelfbeschikking is dus belangrijk voor ze.

De relatief kleine groep (8%) utilisten gebruiken social media voor een bepaald gewin., dus om er van te leren of om een mening te kunnen vormen.

Traditionelen maken vanuit de behoefte 'gewoonte' gebruik van social media omdat het vertrouwd is en om de tijd tussen twee andere activiteiten te doden.

Voor een redelijk grote groep (22%) zijn alle bovengenoemde aspecten van belang en worden daarom de omnivoren genoemd.

Opvallend is dat in elk segment de videosite YouTube zeer hoog scoort in gebruik van de verschillende social media sites per segment (lees ook de post 'YouTube is een kijkcijfer kanon').

Wie meer wil weten over de professionele toepassing van social media kan contact opnemen met Starsale B.V. in Enschede. Elke maand wordt de workshop 'Praktisch gebruik social media' georganiseerd.

De kracht van bit.ly

Bit.ly is een van de meest bekende tools voor het verkorten van een link. De meest gebruikte toepassing is het besparen van ruimte in een Twitter bericht waar immers maar 140 tekens gebruikt mogen worden.

Als ik bijvoorbeeld de link http://socialezaken.blogspot.com invoer dan is het resulaat http://bit.ly/r81RBj (ca 50% korter). Gebruikers die op de verkorte link klikken worden door bit.ly netjes doorgestuurd naar Sociale Zaken.

Statistieken

Maar bit.ly doet meer. Tijdens het doorsturen wordt netjes bijgehouden wanneer en hoevaak er op de verkorte link wordt geklikt. Hiervoor dien je wel (gratis) te registreren. Je kunt nu precies nagaan of en hoe vaak er op een link geklikt is die je hebt gebruikt in een bericht. Dit hoeft overigens niet alleen een Twitter bericht te zijn. Je kunt bit.ly linkjes ook gebruiken op Facebook, in je weblog en zelfs in e-mail berichten.

Ik kan precies zien op welke links geklikt wordt en daarmee vaststellen wat interessante onderwerpen zijn.

Ook kan ik zien via welke site of tool de links gebruikt zijn en vanuit welk land.

Aangepaste link

Bit.ly genereert standaard een korte link met een nietszeggende code. Maar je hebt de mogelijkheid om de naam van de link aan te passen door op het linkje 'customize' te klikken. Als ik nu 'socialezaken' intik dan wordt de bit.ly link http://bit.ly/socialezaken. Dit linkje is echter langer dan de originele bit.ly link, dus waarom zou je dit doen?

De eerste reden is dat de link makkelijk te onthouden is. Je kunt deze link vaker gebruiken en meten of er ook op geklikt wordt. De tweede reden is dat een leesbare link beter door Google geïndexeerd wordt. Dus gebruik relevante zoektermen in een customized bit/ly linkje.

Naast bit.ly zijn er ook andere link verkorters zoals ow.ly en tinyurl.com. Ik ben benieuwd naar jullie toepassingen en ervaringen met het verkorten van links. Wil je meer weten over de professionele toepassing van social media? Neem dan contact op met http://bit.ly/lUjeRh

YouTube is een kijkcijfer kanon.

De cijfers van YouTube zijn bijna niet te bevatten. Elke minuut wordt er 48 uur aan video aan de site toegevoegd en elke dag worden er meer dan 3 miljard videoclips bekeken. In Nederland gebruiken 6,1 miljoen Nederlanders YouTube en dat is ruim de helft van het totaal aantal internetgebruikers.

YouTube verovert de huiskamer.

Het aantal YouTube gebruikers zal alleen maar toenemen door de opkomst van Smart Connected TV's. Dit zijn televisie toestellen met een internet aansluiting waarop via de afstandsbediening naar YouTube filmpjes gekeken kan worden. Daarmee krijgt ook een hele nieuwe doelgroep toegang tot YouTube.

Belangrijk is wel dat de filmpjes die op die grote LED TV's worden bekeken van HD kwaliteit zijn. De meeste camera's en zelfs smartphones ondersteunen dit formaat inmiddels. Professionele videoclips van hoge kwaliteit hoeven helemaal niet duur te zijn. Kijk bijvoorbeeld maar eens op www.starsale.nl.

Vindbaarheid in Google.

Ondernemers die videoclips op YouTube plaatsen van hun bedrijf, product of dienst zijn niet alleen vindbaar in YouTube maar ook in Google. De grootste zoekmachine ter wereld indexeert de filmpjes op YouTube namelijk erg goed. Door na het uploaden van een film op de juiste plaatsen zoekegegevens in te vullen verschijnen de filpmjes in de zoekresultaten van Google. Kijk maar eens in deze screenshot.

De zoektermen "intranet web Enschede" leveren als eerste niet-betaalde resultaat een videoclip van Starsale B.V. uit Enschede op. Deze videclip laat dus niet alleen informatie zien over Starsale maar levert ook een beter zoekresultaat op.

Conclusie

Het gebuik van YouTube voor ondernemers heeft een aantal voordelen:

• aanwezig zijn op één van de drukbezochte websites ter wereld
• mensen kijken graag naar video en blijven langer kijken
• het (laten) maken van professionele videoclips hoeft niet duur te zijn
• verbeterde vindbaarheid van het bedrijf, product of dienst in Google
• eenvoudig her-gebruik van video filmpjes op de website en Facebook pagina

Wilt u ook beter gevonden worden in Google? En wilt u uw bedrijf ook presenteren via YouTube? Neem dan vrijblijvend contact met ons op. Google ons maar eens met deze woorden "clipexpress betere resultaten Google YouTube "

De 10 grootste ergenissen op social media.

Dat Nederlanders zich ook ergeren op social media blijkt wel uit het grootste social media onderzoek van Nederland dat onlangs door Newcom werdt uitgevoerd.

Hierbij de top-10 ergenissen op social media

1. Ongewenste uitnodigingen van mensen die je niet kent
2. Te veel advertenties
3. Taalfouten / slecht taalgebruik
4. Niet kunnen zien wie op mijn profiel is geweest
5. Berichten die andere mensen doorsturen
6. Onpersoonlijke uitnodigingen
7. Gebruik van kwetsende taal en/of schuttingtaal
8. Berichten wat iemand op dit moment aan het doen is
9. Te veel berichten van enkele personen
10. Berichten van iemand anders van te persoonlijke aard

Opvallend is dat de opmerking "Dat men te veel van mij weet" niet meer in de top-10 staat terwijl dat in December 2010 nog wel het geval was.

Dat ongewenste uitnodigingen van mensen die je niet kent tot ergenis leiden is op zich niet vreemd, maar een van de doelen van social media is juist wel om je netwerk uit te breiden.

Dus wanneer is een uitnodiging ongewenst? Ik ben benieuwd naar jullie reacties.

Wat kan social media voor jouw bedrijf betekenen?

Social Media is niet meer weg te denken in het dagelijks leven van Nederlanders. En als je ondernemer bent dan zou social media niet meer weg te denken moeten zijn uit je dagelijkse leven. En?

Volgens Forrester's Social Technographics data is slechts 27% van de Nederlandsers niet actief op social media. 73% dus wel! In de leeftijdscategorie tot 34 jaar is ongeveer 90% actief. Kijk zelf maar eens met de tool hieronder.


Newcom Research & Consultancy heeft in het voorjaar van 2011 het grootste Social Media onderzoek van Nederland uitgevoerd onder 8.431 respondenten. De resultaten geven aan hoe massaal Nederland gebruik maakt van social media:

• 6,2 miljoen Nederlanders gebruiken YouTube
• 5 miljoen gebruiken Facebook
• 4,9 miljoen Hyves
• 3 miljoen LinkedIn
• en ons land telt 2,5 miljoen Twitteraars

Opvallend is niet alleen dat er inmiddels meer gebruikers zijn op Facebook dan op Hyves, maar ook dat 16% van de internet gebruikers aangeeft "Hyves heb ik wel gebruikt, maar gebruik het niet meer". Bij Facebook is dit percentage 'afhakers' slechts 7%. Wat ook opvalt is dat men vooral van Twitter denkt dat dit medium sterk zal groeien de komende 12 maanden.

Verplichte kost.

Voor ondernemers is de aanwezigheid op de diverse social media dus verplichte kost, zowel in B2C als in B2B. Maar welke sites gebruikt mijn doelgroep? Welke soorten social media zijn er eigenlijk? Hoe begin ik effectief gebruik te maken van social media zonder al te veel tijd kwijt te zijn?

Bij Starsale in Enschede kun je elke maand een praktische workshop volgen over het professioneel gebruik van social media. Klik hier voor meer informatie. En wordt ook fan van onze Facebook pagina (klik op 'vind ik leuk').