8 tips voor zakelijk Twitteren

Veel ondernemers zien de noodzaak van actief social media gebruik in. Facebook en Twitter zijn de meest gebruikte tools.

In de praktijk zie ik dat veel ondernemers een Twitter account aanmaken en zonder enig plan er lustig op los twitteren. Niets mis mee als je toch niets beters te doen hebt. Maar als je doel is om meer klanten en omzet te bereiken kun je beter planmatig te werk gaan.

1. Laat zien wie je bent

Bij berichten die je plaatst wordt de foto weergegeven die in je profiel staat. Heb je geen foto toegevoegd dat staat er een ei. En je wilt vast niet als ei gezien worden. Zorg daarom voor een duidelijke en herkenbare foto. Het liefst van jezelf, eventueel het logo van je merk of bedrijf. Maar vergeet niet dat mensen graag zaken doen met mensen. Zeker op sociale netwerken.

2. Zorg voor een complete en relevante bio

De bio is een korte tekst die getoond wordt als iemand op je naam klikt. Je krijgt van Twitter 160 tekens om te vertellen wie je bent, wat je kunt en wat je wilt. Zorg er voor dat belangrijke sleutelwoorden voorkomen in je bio. Behalve als je een handwerkwinkel hebt zou ik niet vermelden dat je zo leuk kunt breien maar dat je expert bent op het gebied van personeelswerving (bijvoorbeeld).

In onderstaand profiel is het duidelijk wie het is (@karinkeur) wat ze doet en welke expertise en intreresses ze heeft. De link naar www.loes.nl leidt je naar de plek waar je zijn moet over #opvoeden #jeugd en #gezin

3. Maak slim gebruik van tools

Voordat je het weet ben je de hele dag bezig met social media. Maar je moet ook nog wat geld verdienen. Door slim gebruik te maken van de juiste tools kun je niet alleen veel tijd besparen maar ook veel efficienter twitteren. In het artikel "5 tools voor optimaal Twitter gebruik" geef ik een aantal voorbeelden.

4. Luister ook naar anderen

Het is niet alleen interessant om te twitteren maar ook om de tweets van anderen te lezen. Op Twitter worden namelijk vragen gesteld en koopsignalen afgegeven en die wil je als ondernemer graag oppikken.

Meer hierover lees in het artikel "Twanvassen: sales leads zoeken en vinden met Twitter".

5. Social media is sociaal

Als je alle tools en tips van punt 3 goed hebt toegepast beschik je een geoliede Twitter machine. Maar vergeet niet om af en toe iets van jezelf te laten zien op deze sociale media. Dat er ook nog een mens achter al die berichtjes zit maakt je extra interessant. Dus de geoliede Twitter machine voorziet je doelgroep op het juiste moment van de juiste informatie

Je mag dus rustig eens melden dat je zin hebt in koffie, dat je in een restaurant achter een heerlijk diner zit of dat je met een lekker band langs de A1 staat. Allemaal heel menselijk.

Met je smartphone kun je eenvoudig tweets met of zonder foto's plaatsen, maak daar af en toe gebruik van. Overdrijf het niet maar probeer de juiste balans te vinden.

6. Betrek je volgers

De meeste ondernemers Twitteren met als doel meer klanten in de (web)shop en meer omzet. Dit bereik je niet alleen door berichten te sturen maar juist door je volgers te betrekken bij je activiteiten. In het artikel
"De 4 vormen van engagement op Twitter" ga ik dieper in op engagement, oftewel betrokkenheid.

7. Foto's en video's zijn interessant

Veruit de meest populaire content op internet zijn foto's en video's. Op Twitter kun je deze eenvoudig toevoegen via foto sites als Flickr.com of Picasa en video sites als YouTube en Vimeo. Op deze websites kun je foto's en video's uploaden en verzamelen die over je bedrijf, product of merk gaan. Van daaruit kun je ze delen via Twitter, Facebook en Pinterest.

8. Weet wat je doel is

Door vooraf doelen te bepalen kun je je boodschap (je tweets) daarom afstemmen. Wil je meer fans op je Facebook pagina om die in een bepaald seizoen een speciale aanbieding te doen? Wil je dat je vaste klanten je volgen en jouw boodschap doorgeven aan hun netwerk? Of wil je meer bezoekers in je webshop of in je winkel?

Als je weet wat je met Twitter wilt bereiken kun je de inhoud van je bericht daarop afstemmen. Voeg een link toe naar je webshop, website, actiepagina of Facebook pagina. En zorg voor een aantal relevante sleutelwoorden in je bericht.

Iemand die meer deelnemers voor zijn workshops wil kan het volgende bericht twitteren:

In deze tweet staat duidelijk wat de boodschap is en wat de vervolgactie is. Wil je meer weten over de zakelijke toepassing van social media? Schrijf je dan in voor een van onze workshops.

De voordelen van Pinterest voor ondernemers

Eén van de snelst groeiende sociale netwerken is Pinterest.


Met Pinterest is het makkelijk om foto's en videos van websites te delen via zgn. digitale prikborden. Zo'n prikbord heet een board en je kunt meerdere boards definieren elk met een eigen thema.

Door een foto van een website te delen via zo'n board krijgen andere mensen op Pinterest niet alleen de mogelijheid om die foto te bekijken maar ook om door te klikken naar de achterliggende website. En daar liggen de kansen voor ondernemers die een website, webshop of weblog hebben.

Waaraan herken je goede Twitter berichten?

Een goed Twitter bericht (ok, een goede Tweet) herken je aan deze vier eigenschappen

1. Link - er wordt op de link geklikt
2. Engagement - de tweet lokt interactie uit 
3. Retweet - het bericht wordt door anderen doorgegeven
4. Favoriet - je tweet wordt als favoriet (Favorite) gekenmerkt

Link

Een link in je tweet daagt uit om erop te klikken. Je kunt de tekst zelf lekker kort houden en aangeven waar de informatie achter de link over gaat. Dat kan een artikel zijn op je weblog of website, of een product in je webshop. Maar ook een nieuwsartikel. Een link in een tweet beloofd iets en roept actie op.

Zorg er wel voor dat je gebruik maakt van een link dienst zoals Bit.ly. Hierdoor worden de kliks op je link meetbaar zoals beschreven in "De kracht van bit.ly".

Engagement

In mijn post de 4 vormen van engagement op Twitter beschrijf ik dat engagement gaat over het betrekken van je doelgroep bij je online activiteiten zoals de website en social media. Engagement gaat dus over interactie en over betrekken.

Retweet

Een re-tweet is belangrijk omdat het bereik van je boodschap vergroot wordt. Je bereikt dus meer mensen en daardoor krijg je meer kliks op je links.

Deze 7 soorten tweets leveren de meeste retweets op (Dave Larson, April 13, 2011)

1. Waarschuwingen (“Waarschuwing: malware in online advertenties”)
2. Quotes en stellingen
3. Breaking nieuws 
4. Humor en links naar grappige foto's en video's 
5. Informatie en samenvattingen
6. Speciale waarschuwingen zoals geheimen en gevaren.
7. Link naar lijsten en overzichten zoals "5 tools voor optimaal Twitter gebruik"

Favoriet

Je volgers markeren je Tweet meestal als ze het op een later moment nog eens willen lezen omdat het grappig is of omdat het interessant is. De site FavStar.fm biedt een tool om te ontdekken welke van jou tweets favoriet zijn.

Wie meer wil weten over Twitter of andere sociale media verwijs ik naar de social media specialisten van Starsale in Hengelo en Zwolle.

De 4 vormen van engagement op Twitter

Leo Widrich, medeoprichter van BufferApp, heeft op zijn weblog de verschillende vormen van Twitter 'engagement' teruggebracht tot vier.

Wat is engagement eigenlijk?

Engagement is een Engelse modeterm die veel wordt gebruik door social media marketeers. Letterlijke vertalingen uit het woordenboek zijn niet echt van toepassing. Engagement gaat over het betrekken van je doelgroep bij je online activiteiten zoals de website en social media. Engagement gaat dus over interactie en over betrekken.

Engagement kan verschillende doelen hebben zoals meer bezoekers op de website, feedback krijgen, loyaliteit en meer omzet in je webshop of in je winkel.

4 vormen van Twitter engagement

Dit zijn de vier elementaire vormen van engagement op Twitter

1. Klikken op je links
2. Re-tweet van je berichten
3. Je wordt gevolgd 
4. Je krijgt antwoord (reply) of je wordt genoemd (mentioned)

1. Klikken op links.

Een van de meest belangrijke vormen van engagement is dat mensen klikken op de links in je berichten. Als je deze techniek goed beheerst heb je een krachtige tool om verkeer naar je website te leiden waardoor je (meetbaar) profiteert van je Twitter inspanningen.

Zorg voor informatie die je doelgroep aanspreekt en verwijs naar meer informatie via een link. Door gebruik te maken van bijv. bit.ly is de link meetbaar geworden. Zorg ook voor de juiste momenten en frequentie van berichten. Dus niet 5 berichten ineens bij de eerste kop koffie om half negen maar zorg voor een goede spreiding.

In mijn artikel 5 tools voor optimaal Twitter gebruik beschrijf ik hoe je dit kunt bereiken.

2. Re-tweet van je berichten

Bij een re-tweet plaatst een va je volgers (of een volger van een volger) jouw bericht op zijn of haar tijdlijn zodat je de volgers van iemand anders bereikt. Hierdoor wordt het bereik van je Tweet en dus ook van je link vergroot. Door een re-tweet bereik je dus nieuwe mensen en kun je je netwerk vergroten en je bereik vergroten.

Drie belangrijke factoren voor een re-tweet zijn:

• houdt het kort en leesbaar
• zorg voor een goede timing
• schrijf pakkende en relevante berichten

In de tool BufferApp kan ik precies zien hoe vaak er op mijn linkjes geklikt wordt, of er re-tweets zijn en en wat het totale bereik is. Hieronder een voorbeeld van enkele tweets:

In dit voorbeeld kun je goed zien wat het effect is van een re-tweet op het bereik bij het tweede bericht.

3. Je wordt gevolgd

Een andere belangrijke manier voor meer engagement op Twitter is dat meer mensen je gaan volgen. Dit gebeurt bijvoorbeeld naar aanleiding van een re-tweet maar ook omdat mensen zoeken naar onderwerpen op Twitter en in Google. Zorg er dus voor dat zoekwoorden die belangrijk zijn om je doel te bereiken opgenomen worden in je tweets.

Staar je niet blind op het aantal volgers. In mijn artikel Het aantal volgers op Twitter - size doesn't matter leg ik dit uit en geef ik aan welke soorten volgers interessant zijn.

4. Je krijgt antwoord (reply) of je wordt genoemd (mentioned)

Dit lijkt een van de meest voor de handliggende vormen van engagement om dat je in gesprek gaat met anderen via Twitter. Maar voor veel mensen is het ook een van de meest moeilijke vormen van engagement. Want hoe begin je een gesprek met een wildvreemde?

Je kunt dit doen door uitdagende vragen te stellen of stellingen te poneren. Je kun ook de vragen van anderen beantwoorden. 

Zo kijk ik dagelijks op Twitter of er vragen zijn over social media, Facebook, Twitter en Pinterest. In Nederland wordt de hashtag #dtv of #durftevragen gebruikt door mensen die antwoord willen op een vraag. Ik stuur ze dan een link naar het betreffende artikel op mijn weblog. En kijk eens naar de reacties (over engagement gesproken):

Door op een slimme manier met Twitter om te gaan met een focus op engagement bereik je meer mensen en krijg je meer bezoekers op je website, webshop of in je winkel.

Wie meer wil weten over de professionele toepassing van Twitter en andere sociale netwerken verwijs ik naar mijn workshops die ik elke maand geef over dit onderwerp. 

Facebook introduceert nieuwe functie Interesses

De nieuwe Facebook functie Interesses biedt gebruikers de mogelijkheid om lijsten aan te leggen van Pagina's en Profielen (dus bedrijven en personen) over een specifiek thema. Zo kun je een lijst aanleggen over fotografie waarin je bijvoorbeeld de merken Canon en Nikon opneemt, maar ook fotografen en mede hobbyisten.

De lijst verschijnt links op je nieuwsoverzicht en door te klikken op een interesse lijst krijg je een overzicht van alle updates van bedrijven en personen over het specifieke onderwerp.

Facebook Pagina's en Profielen

Je kunt Pagina's waarvan je wel of geen fan bent toevoegen aan een lijst. Dit die je met de knop 'Vind ik Leuk'. Je zult merken dat deze knop nu ook zichtbaar is als je al fan bent van de pagina. Met deze knop kun je nu de pagina toevoegen aan een interesse lijst.

Ook personen die vriend zijn kun je op een interesselijst plaatsen. In onderstaand voorbeeld heb ik de lijst fotografie gemaakt. 

Helemaal linksonder aan de pagina staat Interesses en daaronder de lijst Fotografie. Door er op te klikken zie ik alle updates uit deze lijst. Facebook zal zelf suggesties geven voor andere pagina's die ik mogelijk aan de interesse lijst kan toevoegen.

Lijsten kunnen mogelijk interessant zijn voor anderen in je netwerk en met de knop delen kun je ze dan ook delen.

Zorg dat je Pagina erbij staat

Mijn eerste indruk is dat het een nuttige nieuwe functie is. Als beheerder van een Facebook Pagina is het natuurlijk interessant om op interesse lijsten geplaatst te worden. Dit kun je bereiken door op de eerste plaats interessant te zijn voor je doelgroep. Zorg er daarnaast voor dat de naam van je pagina de lading dekt. Voor mijn interesselijst Fotografie zoek ik bijvoorbeeld op ... 'fotografie'. Zorg er dus voor dat je gevonden kunt worden.

Wie meer wil weten over de professionele toepassing van Facebook of andere sociale netwerken verwijs ik door naar de social media specialisten van Starsale in Hengelo en Zwolle.

Workshop Praktisch gebruik Social Media en Mastering Facebook

Op dinsdag 27 maart geef ik de workshop Mastering Facebook en op donderdag 29 maart geef ik de workshop Praktisch gebruik Social Media.

Beide workshops worden gegeven bij Starsale B.V. in Hengelo. Klik hier voor het aanmeldingsformulier.

Checklist voor de nieuwe Timeline voor Facebook Pagina's.

Facebook introduceert in maart de Timeline voor Facebook Pagina's. Tijdens de introductie periode kunnen beheerders zelf kiezen wanneer ze omschakelen maar op 31 maart zal Facebook alle pagina's omzetten naar het Timeline formaat.

Als we bijvoorbeeld kijken naar de pagina van Restaurant De Oude Apotheek in Losser ziet de huidige pagina er zo uit:

Beheerders zien boven aan de pagina een melding over de introductie van de nieuwe opmaak. Door op Preview te klikken wordt de nieuwe opmaak getoond, en die ziet er zo uit:

Coverfoto

Boven aan de pagina staat een uitleg voor beheerders die "gewone" bezoekers en fans niet zien. Je ziet dat de ruimte rondom de profielfoto standaard leeg is. Hier kun je een zgn. coverfoto plaatsen, zoals ik gedaan heb op de pagina van Starsale.

De coverfoto is dus prominent aanwezig op de nieuwe Facebook pagina en die kun je regelmatig wijzigen. Facebook geeft wel restricties aan voor de cover foto:

• geen prijzen van producten en geen verkoop informatie (dus niet "€100 korting op de workshop Social Media"
• geen contact informatie zoals website adres, e-mail adres, telefoonnummers etc. Deze horen in de "Algemene gegevens"
• geen pijltjes naar de Like button of andere Facebook functies
• geen "call to action" zoals KOOP NU of GEEF HET DOOR AAN VRIENDEN

Dus alleen foto's met eventueel je logo. Hier wat voorbeelden:

 

    

Timeline

Het concept van de timeline is dat alle gebeurtenissen van je bedrijf vanaf de oprichting tot heden worden gedocumenteerd. Dit zijn bijvoorbeeld product aankondigingen, evenementen, persberichten, publicaties, jubilea etc. 

Meer dan ooit zal je timeline relevante informatie moeten bevatten en vooral niet te veel. Facebook adviseert 1 update er dag. Eén van de updates kun je boven aan de timline vastpinnen zodat deze een week lang goed zichtbaar is. Dit doe je met de functie "vastmaken aan de bovenkant" nadat je de update geplaatst hebt. Op het moment dat je een andere update vastpint wordt de vorige pin weer losgemaakt.

Checklist omschakelen naar de Facebook Timeline

1. Zorg voor een pakkende en relevante coverfoto van 851 x 315 pixels
2. Zorg voor een duidelijke profiel foto van 180 x 180 pixels. In de updates wordt deze verkleint weergegeven als 32 x 32 pixels
3. De landing page tab verliest zijn functie, overweeg om deze te verwijderen
4. De apps rechtsonder de cover kun je herschikken. Verwijder niet gebruikte en niet relevante apps en plaats de belangrijkste bovenaan. Je kunt hier max. 12 apps opnemen
5. Plaats max. 1 keer per dag een bericht. Als je niets relevants te melden heb doe dat dan ook niet. Op Twitter kun je dit wel af en toe doen maar op de Facebook Timeline niet. Een bericht kan zijn:
• status: Een tekst of een link naar een website (weblog
• foto: een of meerdere afbeeldingen
• vraag: een vraag of enquête
• mijlpaal: beschrijf een belangrijke gebeurtenis (opening nieuwe vestiging, nieuwe sales manager, nieuw product) en voeg een foto toe.
6. Kies elke week één van je updates die je vastpint boven aan de pagina (vastmaken aan de bovenkant)
7. Beheer je pagina met de knop "administratiepanel" rechtsboven op de pagina
8. Zorg voor aantrekkelijke inhoud. Volgens Facebook hebben updates met een fotoalbum of afbeelding 2x keer zo veel effect

Wie meer wil weten of de professionele toepassing van Facebook verwijs ik naar de workshop Mastering Facebook van Starsale.